房地产销售顾客急切地问：“对面那家中介到底怎么样？”情景训练培训课件.ppt
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房地产销售顾客急切地问：“对面那家中介到底怎么样？”情景训练培训课件.ppt
1、情景情景53 顾客急切地问：“对面那家中介到底怎顾客急切地问：“对面那家中介到底怎 么样？”么样？” 2 常见应对常见应对 1. 拼命数落这家房地产中介如何如何的差。拼命数落这家房地产中介如何如何的差。（你所数落的，（你所数落的， 顾客可能根本感觉不到，反而觉得物业顾问不客观，讲假顾客可能根本感觉不到，反而觉得物业顾问不客观，讲假 话，产生反感）话，产生反感） 2.告诉这家中介公司不错。告诉这家中介公司不错。（如果从第三者口中得知不错，（如果从第三者口中得知不错， 顾客就会认为真的不错，成交就随时落到了那家房地产中顾客就会认为真的不错，成交就随时落到了那家房地产中 介）介） 3.不说好，也不说
2、坏，就说不知道。不说好，也不说坏，就说不知道。（顾客可能会认为物业（顾客可能会认为物业 顾问什么都不知道，有点无知，顾客当然不会向无知的人顾问什么都不知道，有点无知，顾客当然不会向无知的人 买楼）买楼） 3 引导策略 当顾客问“对面那家中介到底怎么样”时，通常是顾客在对面那家房当顾客问“对面那家中介到底怎么样”时，通常是顾客在对面那家房 地产中介看上了某套房子，挺想买，但在接触中总觉得对面那家房地地产中介看上了某套房子，挺想买，但在接触中总觉得对面那家房地 产中介不太可靠，从而想从其他人口中打听这家房地产中介的口碑如产中介不太可靠，从而想从其他人口中打听这家房地产中介的口碑如 何，然后再做决定
3、是否购买。何，然后再做决定是否购买。 当遇到顾客打听其他房地产中介情况如何时，最好不要去踩低别人，当遇到顾客打听其他房地产中介情况如何时，最好不要去踩低别人， 一是有损职业道德，二是顾客的眼睛是雪亮的，当所讲的不是事实时，一是有损职业道德，二是顾客的眼睛是雪亮的，当所讲的不是事实时， 顾客就会认为物业顾问虚伪，并远离他。当然，你也不能讲好话。在顾客就会认为物业顾问虚伪，并远离他。当然，你也不能讲好话。在 顾客面前，你一味肯定了竞争对手，你就将失去这位顾客。最好的办顾客面前，你一味肯定了竞争对手，你就将失去这位顾客。最好的办 法是，你在肯定中加入否定，并在这个过程中通过竞争对手来抬高自法是，你在肯定中加入否定，并在这个过程中通过竞争对手来抬高自 己，赢取顾客信赖。己，赢取顾客信赖。 4 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 顾客：“请问对面那家顾客：“请问对面那家*房地产怎么样？”房地产怎
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