房地产销售业主抱怨物业顾问老打“骚扰”电话情景训练培训课件.ppt
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房地产销售业主抱怨物业顾问老打“骚扰”电话情景训练培训课件.ppt
1、情景情景85 业主抱怨置业顾问老打“骚扰”电话业主抱怨置业顾问老打“骚扰”电话 1.不再打电话。不再打电话。（业主抱怨就放弃，则永远没办法帮业主售（业主抱怨就放弃，则永远没办法帮业主售 出房屋。）出房屋。） 2.以其他地产中介公司的名义打电话给业主了解房屋情况。以其他地产中介公司的名义打电话给业主了解房屋情况。 （这涉及到不正当竞争，损害其他地产中介公司名誉。）（这涉及到不正当竞争，损害其他地产中介公司名誉。） 3.继续打电话给业主了解情况。继续打电话给业主了解情况。（一如既往地重复以前的动（一如既往地重复以前的动 作，只会得到业主更大的抱怨。因此，置业顾问一定要改作，只会得到业主更大的抱怨。
2、因此，置业顾问一定要改 进打电话的技巧。）进打电话的技巧。） 引导策略 业主抱怨置业顾问打“骚扰”电话的主要原因有：太多的地产中介打业主抱怨置业顾问打“骚扰”电话的主要原因有：太多的地产中介打 电话咨询，让顾客觉得烦；同一公司不同的置业顾问打电话咨询同一电话咨询，让顾客觉得烦；同一公司不同的置业顾问打电话咨询同一 个问题，让顾客不断重复；置业顾问打电话的态度不好。个问题，让顾客不断重复；置业顾问打电话的态度不好。 要解决业主所抱怨的上述问题，地产中介公司可以通过改善信息跟进要解决业主所抱怨的上述问题，地产中介公司可以通过改善信息跟进 管理水平来解决，同事加强公司里的业主信息安全管理以及建立跟进
3、管理水平来解决，同事加强公司里的业主信息安全管理以及建立跟进 日志制度。此外，置业顾问在给业主打电话之前，可以用手机短信等日志制度。此外，置业顾问在给业主打电话之前，可以用手机短信等 方式多关心业主，此后再打电话给业主时，自然就不会遭到抱怨了。方式多关心业主，此后再打电话给业主时，自然就不会遭到抱怨了。 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 置业顾问：“刘先生，您好，我是置业顾问：“刘先生，您好，我是XX地产的小王，请问您培政路四楼那套房子现地产的小王，请问您培政路四楼那套房子现 在卖多少钱？”在卖多少钱？” 业主：“又是你们业主：“又是你们XX地产，不是刚刚打过两次电话来问了吗！”（业主抱怨）地产，不是刚刚打过两次电话来问了吗！”（业主抱怨） 置业顾问：“是的，刘先生，不好意思，再次打扰您！我正是为这事而来的。”置业顾问：“是的，刘先生，不好意思，再次打扰您！我正是为这事而来的。” （
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