1、顾客满意程度调查表顾客满意程度调查表 房地产公司顾客满意程度调查：决策者用 本调查表应由决策购买 的人士填写。请就您对所填产品的感受填写本表。 第一部分：总体满意状况第一部分：总体满意状况 1、根据您最近的感受，您对房地产公司的满意程度如何？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 不很满意 很不满意 2、根据您最近的感受，您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗？ 肯定会 也许会 也许会也许不会 也许不会 肯定不会 3、您对下列各项的质量满意状况如何？ A、您所房子？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 B、您所得到的销售支持？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意
2、C、您所得到的物业管理服务？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 D、您所得到的行政支持？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 E、回答询问的情况？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 F、本房地产公司的文件提供？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 G、电话热线支持？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 第二部分：销售支持第二部分：销售支持 4、对本房地产销售代表的下列情况满意程度如何？ A、及时对您的询问作答？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 B、对楼盘的了解？ 很满意 相当满意
3、 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 C、对入住使用情况的了解？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 D、解释条款条件等的准确性？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 E、解决问题的能力？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 F、敬业精神？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 第三部：顾客支持第三部：顾客支持 5、您最近一次给本房地产公司打电话的目的是什么？ 咨询 解决问题 投诉 未打电话 6、是什么时候打的电话？ 半个月内 一个月 3 个月 3 个月以前 7、您联系的是本房地产公司的什么职能部门？ 销售 物业管理 财务 电话热线支持 顾客关系组 文秘 8、您对所得到的支持满意程度如何？ A、能很快找到要找的人？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满意 很满意 很不满意 B、对楼盘的了解？ 很满意 相当满意 无所谓满意不满
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