房地产销售顾客最后在别的地产中介买楼了情景训练培训课件.ppt
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房地产销售顾客最后在别的地产中介买楼了情景训练培训课件.ppt
1、情景情景81 顾客最后在别的地产中介买楼了顾客最后在别的地产中介买楼了 1.恭喜顾客选到适合自己的房子。恭喜顾客选到适合自己的房子。（很多置业顾问遇到这种（很多置业顾问遇到这种 情况就这样不了了之了，结果在顾客那里什么也没得到。）情况就这样不了了之了，结果在顾客那里什么也没得到。） 2.恭喜顾客，并问顾客有没有朋友需要买房子。恭喜顾客，并问顾客有没有朋友需要买房子。（绝大多数（绝大多数 情况下，也不会有任何收获）情况下，也不会有任何收获） 3.恭喜顾客，定期跟进，争取顾客转介绍。恭喜顾客，定期跟进，争取顾客转介绍。（这种情况下，（这种情况下， 顾客并不喜欢与你保持联系，因为他会因为没有在你那里
2、顾客并不喜欢与你保持联系，因为他会因为没有在你那里 买房子而感到不好意思。）买房子而感到不好意思。） 引导策略 带顾客去看楼的过程中，置业顾问无聊把服务做得多好，也不代表顾带顾客去看楼的过程中，置业顾问无聊把服务做得多好，也不代表顾 客非得在这位置业顾问这里买楼。顾客在别的地方买了楼是非常正常客非得在这位置业顾问这里买楼。顾客在别的地方买了楼是非常正常 的事，当然这并不代表置业顾问喜欢顾客再别的置业顾问那里买楼。的事，当然这并不代表置业顾问喜欢顾客再别的置业顾问那里买楼。 问题的关键是一旦顾客在别的置业顾问那里买了楼后，你这个置业顾问题的关键是一旦顾客在别的置业顾问那里买了楼后，你这个置业顾
3、问能在顾客那里得到点什么？这才是关键。问能在顾客那里得到点什么？这才是关键。 当顾客再别的地方买了楼，置业顾问不能用“恭喜”之类无能为力的当顾客再别的地方买了楼，置业顾问不能用“恭喜”之类无能为力的 词汇就这样放过了顾客，而必须运用技巧要求顾客为置业顾问做点事词汇就这样放过了顾客，而必须运用技巧要求顾客为置业顾问做点事 情。当然，使用这些技巧的前提是置业顾问之前的服务必须做得非常情。当然，使用这些技巧的前提是置业顾问之前的服务必须做得非常 好。好。 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 置业顾问：“唐先生，您好！今天上午有个业主方了一个骏景花园很笋的盘，我现置业顾问：“唐先生，您好！今天上午有个业主方了一个骏景花园很笋的盘，我现 在在第一时间通知您。不知您明天上午过来看楼方便呢，还是下午看楼方便呢？”在在第一时间通知您。不知您明天上午过来看楼方便呢，还是下午看楼方便呢？” 顾客：“不好意
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