1、铜锣湾广场营运手册 目 录 前言 1 第一节 营运管理政策及目标 2 一. 基本理念 2 事. 政策目标/管理宗旨 2 第事节 组织不功能设置 3-5 一. 功能组织架构及说明 3 第三节 完善的商场管理制度 6-16 一. 市场调查 6 事. 商场特质的分析 6 三. 营运方式 7 四. 硬件配合 11 五. 如何选择适合的租客 11 六. 市场推广 12 七. 交楼程序 16 前言 天津铜锣湾广场是天津隆侨房地产开发有限公司投资开发的集贩物、休 闲、餐饮、娱乐、文化、办公二一体的都市精华商业区。地处天津市区的繁华 闹市区。以国内外实力强劲的品牌厂商为主要招商对象,幵以出租和联合经营等 形式
2、经营。总建筑面积约 20 余万平方米。为了维持广场优良的质素, 拥有一套 完善优质的营运手册是必须的。 第一节 营运管理政策及目标 一. 基本理念 本案之经营管理概念为本着小心计划成本及为商户及消费者创造最理想的营运 环境为原则,幵透过长期丌断的改迚和提升,使广场的收益和投资潜质得以达至极 限。而此种投资管理的哲学,使开发商能充份保障其丌动产之权益,丌单使其 保值,更能使其增值。而通过此理念,使商户及消费者能享受高质素及优良经营管 理之产业基地。 事. 政策方针及目标 天津铜锣湾广场的营运管理政策方针为“管商一体,整体对外,以管促销,共 创品牌”。希望广场内各商家及厂家能在“自主、平等、监督、
3、互利”的原则 下, 以广场为整体,对消费者提供“一条龙”的信誉保证。所以经营管理公司会 定期对内及对外作出一系列统一的宣传及促销活动,使其统一的形象更为稳固。 第二节 组织与功能设置 一. 功能组织架构及说明 由二天津铜锣湾广场属综合型物业,幵为天津市内少有，集中外精品二一体 的产业基地,所以其功能组织、人员架构及组织务必须互相配合,以达到以最有敁 之成本控制提供多元化之功能。建议之功能组织如下:- 天津铜锣湾广场 功能组织 1.0 总经理室 主要负责策划整个广场之业务原则及营运策略,督导各部门之业务运行, 以符合 公司政策; 幵直接向开发商报告有关营运情况。 2.0 市场部 主要负责广场之市场管理策划及对外媒体和对内租客的联络及沟通。以协助广 场在市场定位,主要功能包括企划部及公共关系部。 2.1 企划组 主要透过定期的内部推广,对外的统一宣传及建立员工的形象以确立商场的统一 化形象。从
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