1、 调调 研研 宝宝 典典 编编 写写 说说 明明 市场调研关系到系统地、客观地收集、分析和评价市场营销特定方面的 信息，以有助于管理者制定有效决策。为了更好地为客户的决策与管理提供 信息依据，为公司下个流程的运作提供信息支持，特编写此手册。 编写的目的：编写的目的：为公司的调研人员提供一份较详细、易学习和操作的培训 教材，通过调研人员的自学及公司的系统培训，提高公司调研人员的专业知 识水平及实际操作能力，减少调研误差，为公司策划人员及客户提供较为准 确、详细、及时的市场信息，提高公司在咨询策划行业中的竞争力。 编写的原则：编写的原则：内容力求详尽和专业；使用方便，易于学习和实际操作； 与公司的
2、实际使用情况相结合，以实际操作为编写的重点。 主要的内容：主要的内容：本手册仅就企业外部市场调研进行论述，企业内部调研 详见企业诊断完全手册。本手册从理论和实际操作两个方面对调研进行 阐述，共分九章，分别为概述、主要的调研内容、问题界定及调研设计、抽 样设计、调研方案、问卷及调研提纲设计、调研实施、资料整理与调研报 告、质量控制。 目目 录录 调研流程图调研流程图6 6 第第一章、概述一章、概述7 7 一、什么是市场调研7 二、主要的市场调研方法8 三、市场调研的步骤9 第二章、主要的调研内容第二章、主要的调研内容 1010 一、行业市场环境调查 10 二、消费者调查 10 三、经销商调查 1
3、1 四、零售店调查 11 五、媒体调查 12 六、竞争者调查 13 七、特殊对象调查 13 第三章、问题界定和调研设计第三章、问题界定和调研设计 1414 一、调研问题的界定 14 二、调研设计 16 三、调研区域与调研对象的确定 18 第四章、抽样调查第四章、抽样调查 1919 一、几个基本的概念 19 二、设计原则和依据 19 三、常用的二种抽样方法 20 四、深度访谈及样本设计模式 23 第五章、调研方案第五章、调研方案 2525 一、调研背景 25 二、调研目的 25 三、调研内容 25 四、调研方法 26 五、调研实施 26 六、质量控制 26 七、日程安排 27 八、方案范例 27 第六章、问卷及访问提纲设计第六章、问卷及访问提纲设计 3535 一、问卷及提纲的基本组成部分 35 二、问卷及提纲的基本设计步骤 36 三、问卷设计中应注意的问题 40 第七章、调研实施第七章、调研
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