1、消防所绩效评估体系与指标管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 消防所绩效管理制度 一、绩效与评估管理系统1、绩效管理的流程图如下：图7-1 绩效管理系统流程图组织目标分解、业务单元分解绩效计划 绩效反馈 绩效管理循环 绩效实施 绩效评估 评估结果应用（1）目标分解将工作站的经营战略目标分解为部门目标，再将部门目标分解到各个岗位。制订部门、岗位的关键绩效指标。（2）绩效计划绩效考评初期，被考核人和上级主管在总结上期绩效的前提下，一起制定绩效计划：根据目标分解、工作职责确定工作目标。确定工作产出及完成期限。确定工作产
2、出的衡量标准及评估信息来源。确定工作目标的权重（3）绩效实施绩效计划的实施过程，上级主管不断地与被考评者沟通，对绩效计划进行调整。员工需要了解：如何解决工作中的困难；自己工作做得怎么样。主管需要了解：员工工作进展；员工工作表现和遇到的困难；是否偏离方向；如何支持员工。主管收集考评信息：主管在两次考核之间，记录、收集员工绩效信息。让员工参与收集信息。上级主管收集关键事件信息，既有证明绩效突出好的事件，也有证明绩效存在问题的事件。上级主管通过财务数据、工作记录、他人反馈等收集信息。（4）绩效评估员工自评：考核期末，员工自我评价在绩效评估期间工作结果与过程。直接上级主管评定：直接主管根据员工绩效计划
3、，评定员工的工作结果与过程。审核与协调：员工自评与直接上级主管他评相结合，结果出来后，更高一级主管进行审核考评。（5）绩效反馈绩效反馈面谈：上级主管与被评估者进行一次面对面的交谈，使被评估者了解上级主管对自己的期望，了解己的绩效结果，认识自己有待改进的方面。被评估者也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上司的指导。上级主管与被评估者制定绩效改进计划。制订下一考评周期的绩效计划。（6）评估结果应用员工发展计划薪酬调整培训计划绩效工资奖金发放二、绩效评估系统1、个人评估：（1）月度评估：针对基层管理人员、行政办公人员、营销人员、基层操作人员。（2）季度评估：针对中级管理人员、项目管理人员、
4、技术研发人员。（3）半年度评估：针对高层管理人员。（4）年度评估：针对工作站所有工作人员。2、部门评估（1）月度评估：评估部门月工作计划完成情况。（2）年度评估：根据部门年工作完成情况。绩效评估体系构成见表7-1表7-1 绩效评估体系评估种类评估时段评估重点评估对象评估主体评估结果应用个人评估月度评估每月1日30日工作业绩、态度、惩罚基层管理、办公、营销、工人直接上级与绩效工资挂钩季度评估季度第一个月1日至第三个月30日工作业绩、态度、惩罚中级管理人员、项目经理、技术管理人员直接上级与绩效工资挂钩半年评估1月1日至6月30日（7月1日至12月31日）工作业绩、态度、惩罚高级管理人员直接上级与绩
5、效工资挂钩年度评估1月1日至12月31日工作态度、工作能力、年度工作业绩、短期评估的平均值消防所所有员工直接上级1、决定年终奖数额。2、确定岗位、技能工资。3、确定岗位晋升、降职。4、决定劳动合同的存续。部门评估月度评估每月1日至30日工作业绩消防所所有部门考核小组与部门月奖金总额、部门内员工考核结果挂钩年度评估每年1月1日至12月31日工作业绩、与其它部门配合消防所所有部门考核小组与部门内员工、部门主管、部门上级主管年终奖金挂钩。三、绩效评估指标管理制度1、绩效评估指标的设定原则（1）增值产出：工作产出必须与组织目标相一致，在组织的价值链上能够产生直接或间接的增值。（2）客户导向：被评估者工
6、作产出输出对象，都是被评估者的客户。工作产出需要从客户的需求出发。（3）结果优先：工作产出尽量为某项活动的结果，难以界定结果的再考虑过程中的关键行为。（4）设定权重：根据各项工作产出在工作目标中的重要性设定权重。2、绩效评估指标（1）工作业绩考评：采用KPI，即关键业绩指标。制定KPI指标的标准需符合SMART原则，即具体的、可测量的、可达到的、现实性、时间明确的。（2）过程行为考核：对员工在完成工作的过程中表现出来的工作态度、工作能力等进行分析和评价。（3）绩效评估指标尽量用数值表现，如数量、质量、成本、时限、满意度等。如不能量化，则尽量细化，文字描述胜任特征的关键行为。数量：产量、销售额、
7、利润、工作量、工作进度等质量：合格率、独特性、准确性等成本：单位成本、费用率、投资回报率等时限：及时性、供货周期、施工周期、研发周期等满意度：客户满意度、上级满意度、员工满意度、部门满意度等关键行为：与员工绩效、胜任力相联系的关键行为，包括积极的关键行为与消极的关键行为。出勤指标：员工的出勤与员工的基础工资、技能工资、岗位工资、满勤奖及补助、津贴挂钩。（4）绩效评估结果采用等级评定法，分成5级卓越：工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有以下表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到客户的高度评估。优秀：工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表
8、现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，客户满意。良好：工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户表示不满。需改进：工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。不足：工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。（5）量化指标与等级划分：表7-2 量化指标与评估等级对
9、照表(参考)卓越（4.5-5）优秀(3.5-4.5)良好(2.5-3.5)需改进(1.5-2.5)不足(1.5以下)数量120%以上完成计划指标100%-120%完成计划指标100%完成计划指标80%-100%完成计划指标完成计划指标的80%以下质量合格率为99%以上合格率为95%-99%合格率为95%合格率为85%-95%合格率低于85%成本计划成本的90%以下计划成本的90%-100%计划成本100%计划成本100%-120%计划成本的120%以上时限计划时间的90%以内计划时间的90%-100%计划时限内超出计划时限10%以内超出计划时限10%以外满意度基本满意比例超过90%基本满意比例为80%-90%基本满意比例为80%基本满意为70%-80%基本满意低于70%（6）个人绩效评估指标见岗位说明书，部门绩效指标见部门职责。
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