宝华·和天下服务营销形象提升方案(36页）.ppt
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宝华·和天下服务营销形象提升方案(36页）.ppt
1、太极者太极者 无极生无极生 心静身正心静身正 亦气运行亦气运行 开和虚实开和虚实 内外合一内外合一 运柔成钢运柔成钢 钢柔并用钢柔并用 静发自如静发自如 宝华宝华和天下服务营销形象提升方案和天下服务营销形象提升方案 宝华会数据营销方案简介宝华会数据营销方案简介 赢佳策略2011 什么是服务营销 为什么要服务营销 怎么样服务营销 总增加成本 效果预估 总纲 什么是服务营销 购买行为发生要素 购买行为购买行为 的因素的因素 服务体验服务体验 使用成本使用成本 产品体验产品体验 购买成本购买成本 购买因素购买因素 内容内容 和天下和天下 产品体验产品体验 小区整体规划，栋距，绿化等小区整体规划，栋距
2、，绿化等 户型设计户型设计 湖居生活体验，无敌江景湖居生活体验，无敌江景 从舒适户型到豪华户型，设计先从舒适户型到豪华户型，设计先 进进 购买成本购买成本 房价房价 贷款贷款 一期开盘，均价处于第一集团。一期开盘，均价处于第一集团。 全款享受全款享受97折折 使用成本使用成本 小区位置，工作生活的时间成本小区位置，工作生活的时间成本 居住的经济成本居住的经济成本 配套比起城北略有不足，但是上配套比起城北略有不足，但是上 虞整体面积较小，地段抗性较小。虞整体面积较小，地段抗性较小。 服务体验服务体验 售楼处服务体验售楼处服务体验 后台服务人员的服务体验后台服务人员的服务体验 接待中心的服务体验接
3、待中心的服务体验 产品的宣传，社会影响的建立产品的宣传，社会影响的建立 服务营销简述 服务营销;是一种通过关注顾客， 进而提供服务，最终实现有利的 交换的营销手段。实施服务营销 首先必须明确服务对象，即“谁 是顾客”。对于我们来说，应该 把所有客户看作上帝，提供优质 的服务。通过服务，提高顾客满 意度和建立顾客忠诚。 服务营销环境概述 目前上虞房地产交易进入一个目前上虞房地产交易进入一个观望观望 期期，顾客开始理性的比较各个楼盘的，顾客开始理性的比较各个楼盘的 优劣，谁能占领消费者的首要选择，优劣，谁能占领消费者的首要选择， 谁就在竞争中握有主动权。客户接收谁就在竞争中握有主动权。客户接收 信息的主要来源是广告和售楼处，这信息的主要来源是广告和售楼处，这 个过程中，接待中心的个过程中，接待中心的服务体验服务体验直接直接 影响着每个消费者的购买选择，是目影响着每个消费者的购买选择，是目 前前
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