1、营销策划部员工培训营销策划部员工培训 一、培训的原则及目标一、培训的原则及目标 （一）指导思想 为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提高工作效率。 （二）培训原则 企业组织员工的培训， 是为改变本企业员工的价值观、 工作态度和工作行为， 使他们能在自己现在或未来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的一 切有计划、有组织的努力。 （三）培训目标 1、理想远大。有较高的人生目标和事业追求，志向高远，追求卓越。 2、意志坚定。能明确目标，把握方向，意志坚定，勇于挑战，一往无前。 3、品德过硬。有健全的人格，良好的思想品德，为人正直，廉洁自律。 4、职业道德好。干一行、爱一行，专一行、敬一行，行为
2、规范，工作敬业。 5、业务（管理）能力强。能很好的胜任当前的工作，能担负起所在岗位的 职责。 6、综合素质高。不仅能适应目前的工作，更重要的是能很好地适应今后的社 会发展的需要，在今后的人生旅程里，事业有所成就。 二、培训的内容和形式二、培训的内容和形式 （一）职业道德培训 1、企业文化和经营理论 2、公司各项规章制度 3、员工行为准则 （二）服务培训 1、专项培训 （1）接听电话 （2）礼品包装 （3）退换货程序 （4）报表的制作与填写 （5）VIP 卡的申领与使用 （6）播音技巧 （7）仪容仪表、举止仪态 （8）顾客跟踪服务 （9）服务台其它工作项目（升旗） 2、服务技巧 （1）文明语言规
3、范 （2）接待顾客技巧 （3）如何处理突发事件 （4）培养和运用人际交往技巧 （三）促销培训 1、如何有效的开展促销活动 2、促销礼品的清点与汇总 3、促销礼品的发放与登记 4、报表的制作与填写 5、问题的发现与解决 （四）文艺表演 1、音乐欣赏 2、歌曲培训 3、舞蹈培训 4、模特培训 （五）素质培训 1、品德培养 2、语言表达能力 3、自控能力 4、人际交往 （六）其它 1、如何撰写新闻稿件 2、如何做好外联事宜 3、布置店堂美陈的重要性 4、营销策划部的总体工作方案 三、培训计划的制定和实施三、培训计划的制定和实施 （一）培训计划制定的原则 1、培训必须坚持理论联系实际原则。 2、培训必须坚持普及与提高相结合的原则。 3、培训必须坚持培训与工作相兼顾的原则。 4、培训必须坚持勤俭办培训的原则。 5、培训必须切实了解和掌握本企业、本部门的情况，制定培训的总体目标， 将总目标分解成若干分
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