1、前台服务管理规定前台服务管理规定 一、咨询服务管理规定一、咨询服务管理规定 （一）为了给光临商场的顾客提供便利，总服务台开展导购咨询服务。 （二）工作人员熟练、准确的知道商场的商品分布、楼层布局。 （三）工作人员应对每一档的促销活动都能准确熟练掌握。 （四）在顾客咨询过程中，应主动、热情、准确的回答顾客提出的问题。 （五）在顾客过程中，工作人员应使用礼貌、文明用语，语气要温和，声 音不要过大、语速不要过快，并加入“请”“谢谢”“再见”“对不起”十字用 语。 （六）如工作人员在咨询过程态度不好，受到顾客投诉，将给以 50-200 元 罚款。 （七）如在咨询过程中有疑难问题，请顾客稍候，呈报营销主
2、管或经理。 二、雨伞租借管理规定二、雨伞租借管理规定 （一）为了在雨季给光临商场的顾客提供更多的便利，总服务台开展雨伞 租借业务。 （二）每把雨伞押金 20 元，交清钱款后，凭收据即可领伞。 （三）租借人需自出租之日起 7 日内将雨伞送回，同时凭收据取回押金， 未能出示收据者，一律不返还押金，雨伞不予收回。 （四）未按时将雨伞送回者，每日需缴纳 1 元钱滞纳金，由押金内扣除， 直至押金扣完为止，雨伞即归租借人所有。 （五）雨伞如有丢失、损坏，一律不退还押金。 （六）租借雨伞时，工作人员应把上述管理规定详细说明，以免产生误会， 发生纠纷。 （七）工作人员不得将待租雨伞私自外借，否则罚款 50 元
3、。 （八）交接班工作人员应把雨伞及押金详细交接，如有差错，由直接责任 人负全部责任，并处以 30-200 元罚款。 （九）本公司员工不得私自向总服务台借伞，一经发现，处以 50-200 元罚 款。 三、代售服务管理规定三、代售服务管理规定 （一）领取代售物品，并当面与交接人点清数额，核实单价，并做好登记， 然后签字。 （二）在前台做好保存、整理工作，如有丢失，个人进行赔偿。 （三）向来前台的顾客宣传，做好解释工作，要清晰明了并要真实，不含 虚假。 （四）交接班时，工作人员应将代售物品及货款详细交接，如有差错，由 直接责任人负全部责任，并处以 30-200 元罚款。 （五）如有顾客来买代售品，应说明价格，以免发生误会，发生纠纷。 （六）在卖代售品过程中，钱款应当面点清再把货品交给顾客。 四、存寄服务管理规定四、存寄服务管理规定 （一）寄存物品按凭证牌对号入柜，请顾客妥善保管好存寄凭证牌，无存
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
