1、促销活动组织与管理促销活动组织与管理 一、促销活动的组织与培训一、促销活动的组织与培训 （一）促销活动的组织原则 1、联系相关部门，领用促销活动所需用品。 2、制定活动中的规章制度。 3、进行完善的人员分工，落实到个人。 4、对活动所需用品、用具的入帐、登记。 5、 活动所需表格提前制定并申报印制。 6、 对活动用礼品（券）种的摆放、发放、做活动前的整理。 （二）促销活动的人员培训 1、对活动内容进行细致讲解（与促销活动有关的部门及员工）。 2、让学习后的员工认真讨论并总结活动内容，及时发现活动中可能出现的 问题。 3、对活动期管理规定的学习。 4、对学习后的内容进行考核。 5、根据考核情况进
2、行员工岗位的分工。 6、模拟工作流程。 7、强调活动中的注意事项。 二、促销活动的组织实施流程如下：促销活动的组织实施流程如下： 三、促销活动的实施及过程中问题的处理三、促销活动的实施及过程中问题的处理 （一）及时发现问题 （二）及时解决问题 1、在促销活动实施过程中，如有与其它部门协调过程中出现的问题，应及 时找有关领导解决，不应推卸责任，躲避责任。 2、顾客与工作人员的纠纷，应由工作人员认真劝解并达到顾客满意。 3、顾客因活动内容烦锁所发生的纠纷，应对顾客进行详细的讲解，并代表 公司对其表示歉意。 4、顾客因其它原因的纠纷，应进行细心记录并总结，按情况归类、上报、 并及时处理问题。 （三）
3、及时上报问题 对上报的问题进行整理，找出条理，形成文字后上报，以备案，供以后工作 中学习、参考、借鉴，并进行责任跟踪。 四、促销活动物品与礼品（券）的领用及管理流程四、促销活动物品与礼品（券）的领用及管理流程 （一）礼品（券）计划的制定 1、市场调查后，统计活动期顾客流动量。 2、制定活动期礼品（券）的领用总量。 3、分期上报，领取（避免浪费）。 4、提前统计、提前领用。 5、做申领量及实际使用量的差异表备案。 （二）礼品（券）的审批程序 1、根据计划活动期的礼品（券）的使用总量，由活动期营销主管上报于营 销策划部经理审批。 2、 营销策划部总监签字。 3、报与财务信息部总监确认签字。 4、报与物业管理部经理签字确认。 5、将申请单，交于物业管理员审核后出库。 6、出库后的礼品（券）由营销主管按每日大概活动用量发给活动组长。 7、由活动组长再发给组员。 （三）礼品（券）的领用流程 （四）礼
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