1、VIPVIP 卡发行与管理卡发行与管理 一、一、 会员卡（会员卡（VIPVIP 卡）的发行。卡）的发行。 （一）顾客当日在商场购物后，凭购物机制小票到总服务台办理。 （二）总服务台人员根据顾客的购物金额，分清顾客应该办理哪种卡。 （三） 在顾客机制小票上盖“已领卡”章，请顾客出示有效证件。 （四）协助顾客填写“顾客档案卡”的内容，检查顾客填写的内容。 （五）将顾客资料输入微机，输入会员档案资料。 （六）如顾客无购物情况，在总服务台处填写“顾客档案卡”的内容，可领 积分卡一张，当日在商场购物累计满 1000 元可领银卡一张，当日在商场购物累 计满 5000 元，可领金卡一张。然后，将顾客所得的会
2、员卡（VIP 卡）发放给顾 客。 （七）告诉顾客会员卡（VIP 卡）的使用方法。 （八）将资料输入“顾客跟踪服务”档案中。 （九）将顾客填写的“顾客档案卡”归档备查。 二、会员卡（会员卡（VIPVIP 卡）的录入与管理卡）的录入与管理 （一）会员卡（VIP 卡）的录入 1、在会员卡（VIP 卡）的档案录入之前要求顾客在填写“顾客档案卡”时， 应填写完整。 2、录入员在“顾客档案卡”上写清楚卡号，档案号，建档日期，录入员姓 名。 3、先输入“会员卡管理系统”，使卡能先使用，再输入“顾客跟踪服务系 统”，建立一个顾客的完整的档案，便于查询。 4、输入时要认真，仔细，不能有错误。 5、手写的“顾客档
3、案卡”应分类别，按日期与档案号放入档案袋里。 （二）会员卡（VIP 卡）的管理 1、会员卡（VIP 卡）的挂失、消磁、补办手续。 （1）挂失补办 a、顾客填写“会员卡领取（升级）登记表”标明丢失会员卡（VIP 卡）的 卡号、级别、并出示身份证明或有效证件（驾驶证、护照、军官证、士兵证、户 口薄等）。 b、接待人员在查询系统中，查询顾客填写的身份证号、卡号、级别是否正 确，同时调出原卡原始资料核对顾客签名。 c、 如正确，在“会员卡领取（升级）登记表”备注档中。注明“挂失”字 样，同时领卡人、发卡人签字。 d、 顾客交纳 10 元钱工本费，前台接待员为顾客开具补办费用收据。 e、前台接待员在微机中对原卡进行注销修改，输入新卡号，并转入原卡资 料后发放新卡。 f、当日营业结束后，将“会员卡领取（升级）登记表”同原始资料装订在 一起，按新卡号的顺序存档备查。 （2）消磁补办 消磁补办新卡办法同上
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