中国电信集团业务流程重组的概念过程及体会（64页）.ppt
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中国电信集团业务流程重组的概念过程及体会（64页）.ppt
1、CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 业务流程重组的概念、过程业务流程重组的概念、过程 及体会及体会 中国电信集团黄页信息公司 6月16日 培训资料 CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 1 内容内容 流程重组的一般概念流程重组的一般概念 中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点 的过程和结果 结语：本地网流程重组扩大试点的进程， 及实施初步成功的几点体会 CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 2 业务流程重组的概念业务流程重组的概念 定义：什么是业务流程重组 方法：业务流程重组的一般过程 关键
2、：如何获得流程重组项目的成功 结果：开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例) CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 3 什么是业务流程重组什么是业务流程重组(BPR)? 对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、 质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以 顾客、竞争和变化顾客、竞争和变化 为特征的现代企业经营环境。为特征的现代企业经营环境。 业务流程重组是对企业进行战略性重构的系
3、统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程 -Hammer & Champy BPR 摒弃了职能导向， 以最大限度满足顾客需 求为核心， 员工成为主 动的服务创造者 BPR 压缩了管理层级， 缩短了管理者和员工、 顾客的距离 BPR 运用先进的管理技 术，消除了传统模式的 成本风险，最大限度地 保证质量 CTE/030616/GS-YPTrainingBPR(2000GB) 4 业务流程重组的辨析业务流程重组的辨析 BPR是企业转型而不是仅仅流程再设计是企业转型而不是仅仅流程再设计 BPR是是 全方位地而非片面地思考问 题 全面的组织转换，这种转换 要求对组织的整个基础结构 进行多方位的优化 根据企业的策略方向对所有 的可用资源进行重新规划 BPR不是不是 对单一的操作过程进行改 善或简单地计算机化 精兵简政
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