1、 电话营销及注意事项电话营销及注意事项 2021/4/16 体系内经历体系内经历 电话营销 一 电话前准备 1.打电话前的准备工作 1.心态及信念 2.知识：彻底了解产品与服务 3.资料: 如客户资料，房子的资料，卖点 4.带着笑意的声音 5.端正坐姿(或者站着) 2. 开场白的设计 开场白-要单刀直入，简单直接 电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面 的命运：是结束还是继续。 开场白三要素：-30秒内 1. 你是谁？介绍你和你的公司。或者用第三者介绍法 来 拉近距离 -要简单明了，快速简洁。 2 .电话的目的？ (卖点突出) 3 .是否方便讲电话？方便：继续进
2、行；不方便：确定下次 时间。 举例: 张先生,您好!我是壹家壹房产人民路店的小 徐,我有一条非常好的房源要告诉您,请问您 现在通话方便吗? 3、要选择好一个良好的时机 选对一个好的时机,能让你事半功倍 2021/4/16 按职业来划分: 会计师:月中打 医生:11点后和下午4点后 银行家和律师:10前或下午4点后 公务员:工作时间内,切勿在饭前或下班前 教师:大约在下午4点后,放学的时候 . 2021/4/16 按星期来划分 星期一:开商务会议和安排工作,大多会很忙 碌,有急事最好下午打. 星期二和星期四:是打电话最合适的时机 星期五:一周工作的结尾,可进行调查和预约 工作 周末:下午打,最好
3、事先有预约. 2021/4/16 按天来划分 8:00-9:15客户在紧张地做事 9:15-11:15 开始打电话吧 11:30-14:00午饭时间不要轻易打电话 14:00-18:00努力打电话吧,你一定会取得成 功 2021/4/16 2021/4/16 4、使用文明的标准用语 女士 先生 您好 请梢候 谢谢 开场开场: 张先生,您好!我是壹家壹房产小徐,我有一条非常 好的房源要告诉您,请问您现在通话方便吗? 结尾: 谢谢您接听我的电话,祝您节日快乐!等等. 2021/4/16 5、提高声音的感染力 1.热情(语气要有抑扬顿挫) 2.微笑 3.端正坐姿势 6 、多问少说 世界潜能大师安东尼 罗滨说过：成功者与 不成功者最主要的判别是什么呢？一言以 蔽之，那就是成功者善于提出好的问题,从 而得到好的答案。 多问少说永远是销售的黄金法则” 电话接听的问题清单（一） 其他地点可以吗? 其他户
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