1、深圳零售行业顾客满意度调查报告深圳零售行业顾客满意度调查报告 第一部分：调查说明第一部分：调查说明 一、调查背景一、调查背景 2010 年，面对十分复杂的国内外经济环境，深圳经济仍呈快速增长的态势。全年深圳市社会消费品零售总额 3000.76 亿元，增长 17.2%，增速高出同期 GDP 增速 5.2 个百分点。伴随着经济形势的一系列增长，深圳零售业也迎来 了具有里程碑意义的一年。这一年，人人乐、天虹、岁宝三家大型商家集中上市，借助资本的力量，深圳商业企业更 长袖善舞；这一年，华润欢乐颂、KKMALL(京基百纳空间)、君尚百货等一系列购物广场相继开业，使得零售业的形 态更加丰富，商圈功能更加完
2、善 零售业的不断发展是否更好地迎合了顾客的需求，是否让顾客感觉更加满意。在企业快速成长的过程中，消费者 眼中各商家的优势与不足是怎样的。为了更好把脉顾客需求变化，推动整个行业的全面提升，深圳市零售商业行业协 会已连续九年开展满意度调查。2010 年度深圳市零售行业顾客满意度的研究继续委托第三方调研机构深圳市万人 市场调查股份有限公司负责整个项目的执行。 二、执行情况说明二、执行情况说明 本项目的执行包括两大部分，其一是深圳市零售行业顾客满意度调查，其二是深圳市商圈零售顾客满意度调查。 ( (一一) )调查对象调查对象 1 1、深圳市零售行业顾客满意度调查、深圳市零售行业顾客满意度调查 本次调查
3、对象为深圳市(包括特区关内、关外)的商业零售企业的顾客，具体要求如下： (1)零售顾客：近一个月在所研究的零售业态内有消费行为； (2)深圳市民：在深圳连续居住生活半年或半年以上； (3)年龄：实际年龄在 18-60 岁之间； (4)未接受同类访问：过去三个月内未接受同类访问，同类访问指的是零售商业方面的访问； (5)职业：非同业、调研咨询从业人员，同业具体包括：百货商场、超市、购物中心、家电商场、欧洲城； 2 2、深圳市商圈零售顾客满意度调查、深圳市商圈零售顾客满意度调查 深圳市(包括关内外)中心商圈内零售行业的顾客，即近一个月在所研究商圈、所研究零售业态的典型门店内有消 费行为的群体。其他要求同“行业顾客”。 ( (二二) )调查方法调查方法 在项目预研准备阶段以定性研究为主，主要采用了实地考察、顾客深访等形式;在顾客测评阶段则以定量调查为主 的调查方法。具体实施采用修正概率抽样，通过
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
