房地产北京公司销售端满意度提升计划（13页）.ppt
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房地产北京公司销售端满意度提升计划（13页）.ppt
1、 万科北京公司销售端口10年 满意度提升计划 一、满意度工作现状与改进对比一、满意度工作现状与改进对比 满意度工作现状与改进对比 我们的现状我们的现状 建议改进建议改进 一些细节一些细节 流程流程 模糊的传达，缺 乏监督与跟踪，不统 一，不细化 。 流程标准的细微化，精确 的传达与严谨日常监督。 加强销控、满意度专员日 常监督的力度，根据评分 标准赏罚分明。 点击点击 培训培训 不清楚，不细致 ，与服务行业有差距 。 开盘前、入住以及日常接 待视觉和听觉专业培训的 规范化 。 点击点击 我们的现状我们的现状 建议改进建议改进 一些细节一些细节 硬件硬件 不能及时的解决 现有问题。 卖场硬件日常
2、维护的及时 性，第一时间改进的速度 ，现场管理、日常检查的 严谨。根据项目、客户群 的档次配备相应设施。 点击点击 软件软件 不能做到一视同仁 ，各个项目不同的关 怀 标准化与客户沟通的技巧 与态度，无微不至的关怀 ，简化流程避免繁琐（银 行、产权代办公司）。根 据项目、客户群的档次体 现不同的关爱。 点击点击 满意度工作现状与改进对比 流程流程 模糊的传达，缺乏监督与跟踪，不统一，不细化模糊的传达，缺乏监督与跟踪，不统一，不细化 停车场标示清晰，安全员着装整洁统一（必须佩带白手套）正确引导客人停放车 辆避免违章停车主动热情打招呼并指示销售处、样板间位置。记录下车牌号和车型便 于下次可以直接称
3、呼客人（适用于高端项目：岚山、公园五号） 业务员避免佩带首饰，头花需简洁大方以免分散客人注意力。如售楼处和样板间 不在一起，必须由业务员亲自带领客人步行到样板间，与接样板间业务员对接签约前 的提前沟通，避免客户资料不齐 避免在和客户交谈、办手续过程中接电话或和别的同事聊天，给与客人百分之百 的关注 对银行贷款律师，产权代办公司系统的培训，灌输万科理念，并考核上岗。避免 贷款任务完成，办理产权手续繁琐的不耐烦急躁情绪。 销售部和工程部及时的沟通，如有改动婉转的告知客户，避免投诉 销售风险的提示，包括流程上繁琐的步骤 满意度工作现状与改进对比 培训培训 不清楚，不细致，与服务行业有差距不清楚，不细致，与服务行业有差距 建议影音培训教学的建立，可以模仿分机起飞前对乘客安全指示的形式。 清晰明确的规范化 业务员的每一个细微动作。考核上岗。 加强现场监督，建议沙盘样板间安装摄像头，神秘客户不定期的到
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