1、东方管家物业基础礼仪培训 培训的目的 规范公司员工的行为，塑造良好的公规范公司员工的行为，塑造良好的公 司形象，为业户提供优质服务。为公司司形象，为业户提供优质服务。为公司 创造良好的经济效益和社会效益创造良好的经济效益和社会效益。 培训的范围 适用于全体员工在为业户提供服务和适用于全体员工在为业户提供服务和 发生涉及公司活动的行为时的规范管发生涉及公司活动的行为时的规范管 理理 房地产房地产E网网 培训宗旨培训宗旨 诚达品质，追求卓越”是我们的质量 方针。我们要为每一位业户提供最真 诚和完美的服务，要竭力做到礼貌、 准确、高效，要为业户创造一个高雅 和谐的氛围。 职业操守职业操守 1、志向服
2、务社会是当代物业管理人的美好心愿，确立为社会服务的志向，热爱本职，服务社区。 2、正业物业管理是我们的事业，我们要认真实践，刻苦钻研，不断完善我们的物业管理体系。 3、敬业视业户如亲人，热情服务、尽职尽责、勤勤恳恳，爱公司如家。 4、学习刻苦学习和钻研专业知识与技能，掌握硬本领，做好服务工作。 5、守法学法守法讲公德，遵守公司职业规范。 6、责任每位员工都有一份权力，有一份权力就要有一份责任；健全制度、执行制度、严于律己、科学管理、为公 司经营管理提合理化建议、为公司创造利润、维护业户和公司的财产和声誉、服务好园区和社会、保持环境 整洁等都是员工的责任。 7、信誉诚信无欺、言则有信，自觉维护公
3、司信誉。 8、处事襟怀坦白、光明磊落、忠诚老实、不厚此薄彼、不欺上瞒下、不文过饰非、不阳奉阴违、不搬弄是非、不 假公济私。所提供的个人资料无隐无假。 9、待人亲友业户一样、新老业户一样、大人小孩一样、忙时闲时一样；谦和宽容、热情周到，不卑不亢，替他人 着想；业户有过错时，秉公处理，循制度而不滥罚，不报复而重感化；自己有过错时，勇承担、速改正、严 以律巳；公司内部求同存异，自觉履行员工的应尽的义务并最大限度为业户排忧解难。 10、修养忍让和宽宏是我们的追求，要埋藏个人喜怒哀乐，献给业户的是微笑。 11、协作各部门之间、员工之间应密切配合，真诚协作，互不推诿，同心协力，团结一致，争挑重担，共创佳绩。 12、越职员工应有意识地去发现问题或其他人的工作疏漏或不属本职范围内的物业管理事务，并及时协助处理、 沟通、汇报给上级管理人员，如上级管理人员未及时处理，员工有责任再越级上报，直至问题解决为止。
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