房地产公司城市花园物业管理质量手册（92页）.doc
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房地产公司城市花园物业管理质量手册（92页）.doc
1、 城城城城城城市市市市市市花花花花花花园园园园园园物物物物物物业业业业业业管管管管管管理理理理理理质质质质质质量量量量量量手手手手手手册册册册册册 岗岗岗岗岗岗位位位位位位职职职职职职责责责责责责及及及及及及制制制制制制度度度度度度 目目 录录 员工岗位职责员工岗位职责 管理制度管理制度 3.1 3.1 物业验收制度物业验收制度 3.23.2 入伙装修制度入伙装修制度 3.3 3.3 投诉处理制度投诉处理制度 3.4 3.4 拜访用户制度拜访用户制度 3.5 3.5 用户迁出制度用户迁出制度 3.6 3.6 清洁管理制度清洁管理制度 3.7 3.7 绿化管理制度绿化管理制度 3.8 3.8 形
2、象策划形象策划 3.93.9 总台服务制度总台服务制度 3.103.10 用户档案管理用户档案管理制度制度 3.113.11 防火管理制度防火管理制度 3.123.12 物业管理保险制度物业管理保险制度 3.133.13 有偿服务收费管理制度有偿服务收费管理制度 3.143.14 物业管理的法规依据物业管理的法规依据 3.153.15 用户报修制度用户报修制度 3.163.16 用户投诉制度用户投诉制度 3.173.17 社区文化活动管理制度社区文化活动管理制度 3.183.18 公共场地使用管理制度公共场地使用管理制度 3.193.19 突发性事件或异常情况处理程序突发性事件或异常情况处理程
3、序 3.203.20 安全管理制度安全管理制度 物业公司员工岗位职责物业公司员工岗位职责 物业公司总经理岗位职责物业公司总经理岗位职责 工作大纲工作大纲： 对集团公司总经理负责， 全面统筹整个物业公司的管理工作， 包括： 人事行政、员工管理及聘用建议、保安、清洁绿化、维修及保养、 财务及对外联络等工作。 对外工作： 加强与客户及业主之联系，出席参与有关业主及租户之业务会议, 并经常咨询业户意见。 1.协调公司各用户，以便推广管理事务。 2.每月向上级提交工作报告。 3.代表物业公司与公用事业机构以及各政府机关加强联系，以利 于工作发展。 管理工作： 领导全体员工完成公司下达的责任目标。 1.管理业主及所有客户之查询及投诉问题。 2.切实监督执行管理公约及住户守则条款。 3.督促属下员工认真执行管理工作。经常巡视管理辖区内外各场 所及物业公司各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题 解决问
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