1、收银员收银员工作流程工作流程 一、收银规范 1、营业前 1) 做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区 2) 整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零 3) 检验收银机 4) 了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会） 2、营业中 1) 营业时收银员要招呼顾客 2) 为顾客结账 3) 配合促销活动的收银处理 4) 顾客抱怨处理 5) 对顾客适当引导 6) 营业款缴纳 7) 进行交接班 3、营业后 1) 整理各类发票及促销券 2) 结算营业额 3) 整理收银作业区卫生 4) 关闭收银机并盖好防尘套 5) 清洁、整理各类备用品 6) 协助现场人员做好结束后的其他工作 二、收银准备流
2、程 领取机号 领取设备用具 区域清洁整理 准备购物袋、小票带等 检查银行卡机、消磁系统 开机检查收银机 流程解释： 1、领取机号：领取即将上岗收银机的号码。 2、领取设备用具：领取相应的为每台收银机准备的专业设备和文具，收银 机柜常备的有： 、海面缸、干净抹布。 、订书机（订） 。 、收银小票带、银行信用卡纸带。 、购物袋。 、 “暂停结款”牌/信号牌。 收银员自身必备的有笔、便条纸，需要每日上岗前领取的有： 、验钞机。 、消磁取钉器/CD 取订器。 、现金布袋。 三、收银中流程表： 步 骤 收银标准用语 配合的动作 1 欢迎顾客 欢迎光临 面带笑容， 与顾客的目光接触等待顾客将购物篮， 或者
3、购物 车上的商品放置收银台上，将收银机的活动屏幕面向顾客。 2 商品登录 逐项念出每项 商品的金额 以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无 误。以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在 收银机，登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避 免混淆检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。 3 结算商品总金 额并告知顾客 总共元 将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁，同时询问顾客 是否需要购买购物袋，并告知购物袋规格、单价。 4 唱收 收您元 确认顾客支付的金额， 并检查是否为伪钞将顾客的现金放 入收银机抽屉。 5 唱付 找您元 找出正确零钱将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现 金连同小票交给顾客，同时立刻将收银机的抽屉关上。 6 商品入袋 将商品放入购物袋内。 7 诚心的感谢 谢谢！ 欢迎再度 光临 一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，确 定顾客拿稳后，才可将双
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