购物中心黄金珠宝类营业员销售服务规范（3页）.doc
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购物中心黄金珠宝类营业员销售服务规范（3页）.doc
1、 1 第十章第十章 黄金珠宝类营业员服务技能规范黄金珠宝类营业员服务技能规范 一、服务工具的配备 托盘、白手套、手寸棒、手寸圈、放大镜、麂皮布、镊子、热导仪、防风天 平秤、超声波清洗机 二、特色服务工具配备： 钻石灯、 折射仪（经营祼钻业务的专柜） 三、商品出样的要求 1.商品陈列按不同款式和大类分类。 2.使用专用道具，如手指架、项链盘等载体陈列，并衬以高档织物。 3.柜台内应照明充足。 4.上柜商品摆放整齐、美观、饱满。 四、岗位接待要求 1.顾客近柜时适时服务，适度推荐合适的商品，随时观察顾客表情变化。 2.如实介绍商品的品种、性能、特点、使用保养知识，耐心为顾客比较并挑 选，当好参谋。
2、 3.帮助顾客选购款式时，应带上白手套，用托盘放置商品；可试戴的商品， 帮助顾客试戴；不能试戴的商品应礼貌地告知顾客原因。 4.项链、手链类饰品，应帮助顾客试戴，然后取镜，让顾客对镜，对照长短 是否合适。如尺寸不适（太长） ，可视情况给予改短，并按当日金价扣除， 重新核价。 5.挂件类饰品，应将挂件与项链搭配在一起，以便了解是否适合，并帮助顾 客试戴比较，充分选择。 6.戒指类饰品，应让顾客试戴。若是死扣戒指，应首先让顾客试戴手寸圈， 2 选择合适的手寸， 然后为顾客介绍商品。 若顾客看中的商品无所需手寸的， 应替顾客改手寸（指可改手寸的款式） ，并在发票上注明，原手寸和现手 寸。 7.介绍商
3、品时应同时告诉顾客不同足金饰品和钻饰品的含金量区别， 以及告 知今日金牌价和饰品的加工费。 8.开票成交前，应协助顾客验看商品外观质量。足金类、工艺饰品查看饰品 的焊点，表面光洁程度等；镶嵌饰品看齿口是否镶嵌好，并让顾客确认。 9.单颗钻石在 0.20 克拉以上的则必须提供鉴定证书， 翡翠饰品在 5000 元以 上的必须提供鉴定证书。 10.按规范开具发票 （1）足金类：填好货号（操作编码） 、商品名称（成色） 、克重、单价、工 费金额、柜号、经办人（工号） 、日期等内容。 （2）珍珠玉器类：填好货号（操作编码） 、商品名称、单价、金额、柜号、 经办人（工号） 、日期等内容。 （3）镶嵌类：填好货号（操作编码） 、商品名称、克重、宝石重量（钻石） 、 金额、柜号、经办人（工号） 、日期等内容。 11.商品成交后应让顾客验收确认，用专用包装材料对商品进行合理包装。 五、岗位安全要求 1.一名
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