1、 1 第八章第八章 钟表类营业员服务技能规范钟表类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 托盘、白手套、平面镜、擦表布、基本拆表带工具、校表仪（有钟表维修的 专柜） 二、商品出样要求 1.商品陈列按不同款式和系列分类，分类清晰。 2.价格应按照从高到低顺序排列（品牌有特殊要求的除外） 。 3.商品陈列摆放统一整齐、方便选购、表面向上。 4.男女对表一同陈列，并按价位依次放置。 三、基本技能要求 1.熟练掌握各种钟表的特性和区别，熟悉相关保养知识和其他注意事项。 2.能熟练拆装表带，并能帮助顾客正确判断商品的质量问题。 3.能简单介绍所售商品品牌的风格和特色及经典的代表作品。 四、岗位接待要求 1
2、.顾客如有意向，应首先了解顾客需求，然后根据顾客要求做到耐心细致帮 助顾客挑选。 2.如实向顾客介绍商品的品种、性能、特点、使用保养常识等内容，耐心为 顾客比较并挑选商品，当好参谋。 3.顾客挑选手表时，要帮助顾客试戴，让其充分选择。 4.应主动介绍石英表和自动机械表的区别： （1）石英表的特点：走时精确，外观新颖，但必须要定时更换电池；同时教 会顾客怎样校对日历。 （2）自动机械表的特点：外观大方，机芯经久耐用；应根据顾客的不同需求 2 介绍适合的手表。 5.在介绍钟类商品时，应详细介绍其构造、特点以及其适用性，如： （1）石英电子挂钟注重介绍外观、款式。 （2）落地钟要根据顾客室内面积的大
3、小、装潢风格及居家摆设来选择外观、 款式和材质等。 6.从外观上向顾客介绍商品的质量，应介绍商品的镀金含量，表带与表之间 的衔接质量。 7.开具单据发票及保修发票时，应填明商品的操作编码、货号、品牌名称、 单价、具体金额、柜组、经手人、日期等内容。 8.手表成交后应帮助顾客根据实际手腕尺寸拆装其表带。 9.校对调节好钟表的日历、时间。 10.商品成交后应让顾客验收确认，同时交付顾客发票及保修发票，合理包装 商品。 11.需要货的商品应陪同顾客办理送货上门手续。 五、岗位安全要求 1.营业员与接待的顾客应一一对应，不同时接待两名或以上的顾客。如同时 有其他顾客，则请顾客稍等。出具商品全神贯注。 2.出示商品应为单件，不同时出示两件或两件以上的商品，收回一件商品后， 方可出示另一件商品。 3.出示所需商品，首先打柜门，取出商品后需锁好柜门。 3 六、服务流程 适时接待 协助挑选 详细介绍 正确
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