1、 1 1 第五章第五章 箱包类营业员服务技能规范箱包类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 柔软抹布、皮革去污膏、皮革上光剂 二、商品出样要求 1.品牌形象展示能给予顾客清洁、整齐的视觉享受。 2.商品出样系列化。商品陈列按季节不同及时调整，新产品必须陈列在货架 醒目位置。 3.商品陈列必须错落有致： （1）双包陈列：一大一小，一前一后；前包置于后包斜前方。 （2）三包陈列：一大二小，二前一后；二大一小，一前二后；前包位置 以不挡住后包为佳。 （3）四包陈列：一大二中一小，大包在后，小包在前，二中在中央。 三、岗位接待要求 1.顾客近柜应主动用礼貌用语招呼，随时准备提供服务。 2.根据顾客要求
2、推荐合适商品。 3.若顾客有购买意向，应主动询问顾客用途、搭配服饰以及使用习惯，以协 助顾客选购满意的商品。 4.顾客试背包袋对镜时，营业员应站在顾客的侧后方，以免挡住顾客视线。 5.商品成交后应向顾客介绍正确的使用保养方法。 四、基本技能要求 1.掌握箱包相关商品知识，熟知各种材质皮革的保养方法。 2.充分掌握时尚流行信息，为顾客提供时尚搭配指导。 3.了解旅行箱航空托运及打包的相关知识，方便顾客参考服务。 2 2 4.熟悉公文包的各种尺寸，熟知“英寸”与“公分”的转换。 5.熟练示范操作密码箱，并掌握简单的解密方法。 五、服务流程 主动接待 适时推荐 协助选购 操作示范 成交验货 保养提示 礼貌道别
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