1、 1 第四章第四章 皮鞋类营业员服务技能规范皮鞋类营业员服务技能规范 一、服务工具配备 鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫） 二、特色服务工具配备 鞋垫（半垫、全垫） 、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用） 、干净棉袜 （男士用） 、配跟等 三、商品出样要求 1.出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁。 2.商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置。 四、服务规范半蹲式服务 五、基本技能要求 1.掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。 2.充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。 3.准确目测顾客的脚型和尺寸，协助顾客挑
2、选满意的商品。 4.熟练掌握不同材质皮鞋的清洁保养服务技艺。 5.在能力和职责范围内，积极协助管理人员处理日常投诉。 六、岗位个性要求（） 1.顾客有试鞋意向时请其于试鞋凳上稍坐，并根据其要求快速取鞋。 2.顾客试鞋时，应半蹲式服务，将试鞋垫移至顾客脚下，协助顾客宽鞋；如 遇穿皮靴者，在征得顾客同意，应轻托起顾客小腿，帮助松解宽鞋。 3.顾客试单鞋时，应将鞋后帮轻微挤压后放至其脚下，以利穿着。 4.帮助顾客试穿有拉链的靴子，在征得顾客允许的前提下，应轻托起顾客小 腿，为其拉上拉链，同时留意避免触及顾客丝袜、伤及皮肤。 2 5.顾客试穿起身照镜时，应在顾客一侧轻扶一把，帮助其调整重心。 6.顾客试鞋结束，应立即将顾客原穿着的鞋、靴整齐地移至其脚下，以便顾 客穿着。 7.若顾客有意购买，应将鞋底擦拭干净后放入鞋盒再行包装。 8.商品成交后应请顾客验收，同时告知顾客相关保养知识。 七、服务流程 （半蹲式服务） 主动接待 适时推荐 快速取货 协助试穿 成交验货 保养提示 礼貌道别
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