1、业务流程 一、电话接听 1. 经纪人接到电话： “您好！时利和房产！有什么可以帮您吗？” 2. 询问客户需求，记下客户的详细需求及电话号码（2 个以上） 。 3. 给客户推荐房源，第一时间约客户出来看房。 二、门店接待 1. 值班经纪人看到店外有客户时应及时起身迎向客户 （5 秒之内） ， 如值班经纪人不在公司 或没有时间接待的，其他同事可以马上出去接待。入店后应马上给客户倒上一杯水。客 户走后，接待客户的经纪人应立刻把茶杯处理，烟灰缸内清理干净。 2. 走到客户面前的第一句话： “你好！有什么可以帮您吗？” （注意仪表和微笑） 。然后， 递上自己的名片。 3. 在询问客户问题时，经纪人应精神
2、饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要 准确，快速。 4. 按客户的要求，推荐适合客户的房源，并适时的了解一些客户的基本信息， （如：客户 的购房目的，是不是决策者，付款能力，目前的居住状况等） 。 5. 如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排立即看房，并留下两个以上的联系方式。 6. 每个经纪人必须熟悉橱窗广告房源，能熟悉的给客户介绍。 三、带看 1、 看房之前必须设计好带看路线。 2、 提前一个小时再次的打电话确定业主和客户的时间，以防其中一方有变化。 3、 看楼之前给业主和客户拍针，以防业主和客户在带看过程中，出现双方不为我们掌控的 突发事情。 4、 永远要走在业主和客户的中间，让
3、他们没有机会留下联系方式。 5、 看楼的过程中，最好绕开其它地产公司。跟客户在一起，不要让别人认为你是中介公司 的，因为有很多人准备抢你的客人。 6、 客户区看房的过程中，不能冷落客户，看完楼询问客户对房屋的感受，看完楼也要给客 户拍针，以防客户把房源信息告诉其他的行家。 四、成交前的准备 1. 如果客户有很大意向购买已带看的房子，经纪人应马上通知店长，让店长指导该如何做 下一步。 2. 要劝客户马上下诚意金到我们公司，我们找业主去谈，如果谈到客户满意的价格，马上 就把诚意金转给业主作为定金，如果业主收了定金，就不能反悔，就不可以再卖给其他 人了。 3. 告诉客户整个交易流程以及费用，我们将会帮助他办理整个交易流程完毕为止，让客户 放心拿到房产证。 4. 让买房带上定金签订合同，验证卖方房产证的产权清晰，方可转定。租单必须在网上系 统上查询清楚，产权证号和产权人要清晰；售单必须在网上系统和
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