1、门店管理与导购技巧门店管理与导购技巧 前言前言 “变变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一一）、维持现状就是落伍维持现状就是落伍 （二二）、进步太慢也是落伍进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键（三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（一、认识流通（Distribution） （一一） 何为流通何为流通 简言：产品从生产者到达消费者的移动简言：产品从生产者到达消费者的移动 过程称为流通过程称为流通。 （二二） 流通三要素流通三要素 1、 生产者生产者 2、 流通业
2、者流通业者 3、 消费者消费者 （三三） 流通的演进流通的演进 （四四） 业种与业态业种与业态 业种：以业种：以“交易商品交易商品”为主为主 业态：以业态：以“贩卖立法贩卖立法”为主为主 （五）竞争形态（五）竞争形态 二、自我定位二、自我定位 （一一） 经营理念经营理念 （二二） 优化形象优化形象 （三）（三） 商品商品+手段手段 三、他山之石三、他山之石 （一一） 门店制胜策略门店制胜策略36计计 （二二） 同业竞争同业竞争 （三三） 异业学习异业学习 （四四） 卖场如秀场卖场如秀场 四、服务业制胜策略四、服务业制胜策略 Service&Life 微笑 Smile 活力 Energy 创新
3、Revolutionary 价值 Valuable 令人感动 Impressive 沟通 Communicate 招待 Entertainment 闲暇 Leisure 有趣 Interest 想象 Fantasy 经济 Economy 结语：结语： 不变不行不变不行 十四种零售业态：十四种零售业态： 1、百货公司 DEP Department Store 2、量贩店 GMS General Merchandise Store 3、超级市场 SM Supermarket 4、大型超市 Hypermarket 5、仓库型商店 Warehouse Store 6、精品店 Boutique 7、折扣店 DS Discount Store (House) 8、杂货店 Barity Store 9、便利商店 CVS Convenience Store 10、连锁店 Chain Store （ 1 ）
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