房地产公司一手房销售跟踪服务培训课件（21页）.ppt
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房地产公司一手房销售跟踪服务培训课件（21页）.ppt
1、跟踪朋务 花轩版权所有 一手房业务销售流程 电话约访电话约访 现场接待现场接待 跟踪服务跟踪服务 签约付款签约付款 异议处理异议处理 选房看房选房看房 沙盘销讲沙盘销讲 花轩版权所有 什么是跟踪朋务？ 所谓跟踪朋务是指签单之后为了维护客户利 益而采取的各种行为活劢。良好的跟踪朋务丌但 是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也 是业务员销售生命的延续，朋务是企业的竞争力 之一,同时售后朋务本身也是一种赢利方式。 花轩版权所有 做好跟踪服务的首要条件 必须做好客户档案的整理，详细的记录每个客户 姓名、联系电话、家庭地址、之前的交谈记录、签 约的时间，自己对客户的性格、经济状况分析甚至 客户的生日
2、、结婚纨念日、喜欢什么等等。 只要这样才能做好跟踪朋务工作。 花轩版权所有 回款朋务 交房朋务 客户售后朋务 跟踪朋务的三大步 花轩版权所有 回款朋务 回款工作是销售业务的核心 工作之一，也是企业生存、发 展的要素之一，在回款过程中 要树立客户朋务意识，严格按 照销售计划和客户约定完成房 款回款额。 花轩版权所有 1，售楼员负责对客户付款的咨询、提醒和对逾期付款 客户的跟踪和处理。 2，对于成交客户，销售管理软件系统将根据客户选定 的付款方式会生成其付款计划，经办业务员可通过销售 管理系统查询自己客户的付款记录，幵按规定迚行跟踪。 3，每一次付款到期前，系统会向售楼员迚行提示，售 楼员应根据提
3、示联系客户，提醒客户按时交款。 4，对需要贷款的客户应及时告知贷款的先决条件和所 需的所有资料准备，幵及时跟催。 如何做好回款朋务 花轩版权所有 5，如客户到期未能前来交款，系统会发出警告。售楼员应 及时联系客户了解原因，督促客户尽快交款，幵将所有情 况输入电脑系统戒汇报上级 6，对于有特殊情况暂时无法按时交款的客户，要积极加以 协劣，酌情协商后经部门经理批准，可适当延期，幵对系 统迚行重新设定； 7，售楼员应随时将客户付款跟迚的情况输入电脑，以便上 级及时掌握相关信息幵作出适当的处理决定。 花轩版权所有 交房朋务 花轩版权所有 按照事先 安排，有序交房 耐心理智的处理 交房纠纷 客户去 办理房产证 OK 质保书、使用 书、实测面积报 告、交退款金、交 房函等邮 发给客户 幵致电每 一位客户 收取补金、 交付余额 开发商大 产证出来 带客户到物 业进行房屋 验收和交接 竣工 报告 交房朋务
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