国内购物中心O2O应用案例研究报告（53页）.ppt
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国内购物中心O2O应用案例研究报告（53页）.ppt
1、 1 国内购物中心O2O应用研究 增城东汇城推广部 蒋里广 2 目录 O2O模式基本介绍 万达广场飞凡APP 朝阳大悦城“智慧Beacon飞” 西单大悦城O2O玩法 阿里移动终端会员招募渠道 ，实现积分查询、积分兑换、优惠券下载等专享服务;精准定向的活动及商户信息推送，实现点评功能， 分享消费体验。这些简单的操作都为大悦城的O2O做好了铺垫。 18 5 5、商城设备铺设：、商城设备铺设： 商场内软硬件与上海大悦城相似，铺设有 WIFI、beacon、导视屏、电子屏、广告屏、互动屏 等。 19 6 6、在线服务平台搭建、在线服务平台搭建 1 1、微信服务板块：、微信服务板块：店铺、活动、排队、美
2、食、会员、地图、停车、团购。 20 2 2、APPAPP服务板块：服务板块：店铺、活动、排队、美食、会员、地图、停车、电影、服务。 21 优缺点分析 优点优点 a.a.微官网与 APP 内容打通，除了团购板块和电影板块不一样以外，其他部分一样，界面相同 ，有整体性，数据统一汇集后台。 b.b.可以通过地图自选位置导航，地图上还能标出正在做优惠地点，为顾客提供更好选择，服 务板块加入了服务路线导航，可以轻松找到服务台位置。 c.c.美食板块除了排队功能另外加入了外卖、定位、点菜、支付功能，服务功能更加完善。 d.d.界面设计吸引，活动内容即时更新发布，吸引粉丝定期查看。 缺点缺点 WIFI 体验
3、时出现无验证码发送或网速过慢现象，体验感不佳；导航定位功能无法完全体验。 22 西单大悦城西单大悦城O2OO2O玩法玩法 数据成效：数据成效：西单大悦城依靠wifi和Beacon（一种蓝牙系统），在2 年时间里积累下30003000万万顾客的大数据，并通过数据交换和分析，用 贴标签的形式完成了对顾客们的全面“刻画”。根据这些刻画，西 单大悦城找到了自己的商业逻辑。随后，西单大悦城首先依据数据 分析不断改造了商场的动线、商户等现实布局，并在半年时间里依 靠wifi上网系统引导等，积累下1717万的线上会员。万的线上会员。 满意度提升：满意度提升：西单大悦城凭借微信轻应用，实现了两个o2o闭环服 务：1、线上“飞逛街”购买，线下实体店取货；2、线上发券，引 导到线下完成消费。以及大量增加黏性的服务：线上等位、实时引 导找车位、卖场现场“飞支付”等等。通过上述手段，大悦城的商 户满意度从90-9
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