鲁商集团零售行业市场调研分析报告（142页）.ppt
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鲁商集团零售行业市场调研分析报告（142页）.ppt
1、 零售市场战略零售市场战略 零售战略 发展战略 制定零售战略 零售新环境分析与发展趋零售新环境分析与发展趋 势势 零售新环境分析 发展趋势 品牌塑造品牌塑造 品牌塑造流程 品牌塑造关键环节 品牌宗教 1 顾客服务顾客服务 顾客服务 卓越的客服之道 顾客角度看购买顾客角度看购买 购物中的人口统计 感官刺激 消费无意识 购物机理 如何了解你的顾客 PowerPoint Template 目录目录 零售市场战略零售市场战略 零售新环境分析与发展趋势零售新环境分析与发展趋势 品牌塑造品牌塑造 顾客服务顾客服务 顾客角度看购买顾客角度看购买 3 零售市场战略零售市场战略 零售战略零售战略 发展战略发展战
2、略 制定零售战略制定零售战略 4 零售战略零售战略 零售战略零售战略 零售商的目标市场 目标市场：零售商所计划将其资源和零售活动组合集中 于此的细分市场 零售商计划采用的以满足目标市场需求的方式 零售方式：零售商的零售活动组合 商品的性能、服务、定价策略、广告宣传、促销计划、店面设 计的方式、商品陈列、具有代表性的选址等 零售商为建立持久的竞争优势而制定计划的方式 持久的竞争优势：零售商在竞争中可以长期保持的优势 顾客忠诚：定位、服务、商品 商店选址 与供应商的关系 信息管理系统和分销系统 低成本经营 取得优势的复合来源 5 零售战略零售战略 零售商如何获得可持续的零售商如何获得可持续的 竞争
3、优势？竞争优势？ 6 7 优势来源优势来源 可持续优势可持续优势 持续性一般持续性一般 更持久更持久 店址店址 便利的店址 与顾客的关系与顾客的关系 更多的忠诚顾客 更全面的顾客信息数据库 与供应商的关系与供应商的关系 与供应商的关系更密切 运营运营 速度更快，容量更大的计算机 更好的信息系统 更高效率的物流系统 人力资源管理人力资源管理 更多的员工 恪尽职守，知识丰富的员工 商品管理商品管理 更多的商品 更多的分类 更低的价格 更高的广告预算 更多的促销 独一无二的商品 购买力上升导致的商品成本下降 店面管理店面管理 更好的视觉销售 整洁的店面 更优质的顾客服务 忠实而积极的，知识丰富的销售 人员 零售战略零售战略 零售战略零售战略 如何确定自己产品或服务在目如何确定自己产品或服务在目 标市场上的竞争地位？标市场上的竞争地位？ 8 9 Segmentation：根据需要和所追求利益的不
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