店面管理形象内容意义及注意的问题（137页）.ppt
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店面管理形象内容意义及注意的问题（137页）.ppt
1、店面形象管理店面形象管理 2012年7月23日 http:/ 目目 录录 四、搞好店面形象管理须注意的三个问题四、搞好店面形象管理须注意的三个问题 二、店面形象管理的意义二、店面形象管理的意义 三、店面形象管理的内容三、店面形象管理的内容 一、店面形象管理的含义一、店面形象管理的含义 http:/ 一、店面形象管理的含义一、店面形象管理的含义 店面形象管理也叫购物环境管理，是指涉及 眼观方面的管理事项，凡是顾客看得见、摸得看得见、摸得 着的都是店面管理的内容。着的都是店面管理的内容。 http:/ 二、店面形象管理的意义二、店面形象管理的意义 如同一个人的穿衣打扮体现一个人的素质和 品味一样，
2、店面管理看起来是表面上的，但实际 上体现的是店面的经营定位，反映的是店面细节 管理水平和精益求精的管理理念，同时也反映了 店面管理者的素质。 看得见、摸得着的东西分两类：看得见、摸得着的东西分两类： 1、人：居然之家员工（服务的人员、收银员 、售后人员、市场管理员等）、厂家销售 人员、外聘的保安人员、保洁人员。 2、物（环境）：装修水平、休闲服务设施、 卫生保洁、停车场、导视系统等。 http:/ 三、店面形象管理的内容三、店面形象管理的内容 人：精神抖擞，充满热情，体现企业的朝气和活力；言谈人：精神抖擞，充满热情，体现企业的朝气和活力；言谈 举止大方得体，体现居然之家“服务为本”的企业文化。
3、举止大方得体，体现居然之家“服务为本”的企业文化。 物：物： 眼之所及心旷神怡，体现居然之家的中高端定位和精眼之所及心旷神怡，体现居然之家的中高端定位和精 益求精的企业管理精神。益求精的企业管理精神。 管理标准管理标准 http:/ 三、店面形象管理的内容三、店面形象管理的内容 休闲服务设施休闲服务设施 办公环境管理办公环境管理 装修水平装修水平 停车场停车场 服务礼仪服务礼仪 购物导视系统购物导视系统 卫生保洁卫生保洁 店面形象店面形象 管理管理 http:/ 三、店面形象管理的内容三、店面形象管理的内容 （一）装修水平（一）装修水平 栏杆栏杆 吊顶吊顶 包柱子包柱子 地面地面 装修水平装修水平 墙面墙面 消防设施消防设施 广告牌和广告牌和 广告字广告字 室内广告室内广告 外墙面外墙面 商户装修商户装修 大厅入口大厅入口 http:/ 1.1.吊顶吊顶 要求标准： （1）吊顶装饰平整、颜
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