1、导购员服务礼仪培训 1 MCG-导购员培训教材-1 导购员服务礼仪的重要性 1、商场服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。 MCG-导购员培训教材-1 2 什么是礼仪？ 人们在社会交往活动中应共同遵守的最基 本的行为规范和准则。 对别人尊重与友好。 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互 交融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交 流技巧等方面的内容。 MCG-导购员培训教材-1 3 什么是仪容、仪表、仪态？ 1、仪容指人的容貌 。 2、仪表即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面， 是一个人精神面
2、貌的外观体现。 3、仪态指人在行为中的姿势风度。 姿势是指身体呈现的样子； 风度是气质方面的表露。 MCG-导购员培训教材-1 4 导购员服务礼仪之导购员服务礼仪之 仪容仪表仪容仪表 5 MCG-导购员培训教材-1 一、头发： 1、头发要干净。 2、不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰， 头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工前不过眉、侧不过耳、后触领，不 可留怪异发型。头发要勤洗，每两天内至少 洗一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶， 并适度定型。 4、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。 MCG-导购员培训教材-1 6 二、面部 1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、
3、鬓角。 MCG-导购员培训教材-1 7 三、手 1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂艳色指甲油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他 饰物。 MCG-导购员培训教材-1 8 四、个人卫生 1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物 及饮用含酒精的饮料。 MCG-导购员培训教材-1 9 五、着装（衣服、鞋子、配饰、工牌） 1、上岗必须着职业套装。不可有破洞、污迹、折皱，随时 检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、职业装的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；扣上扣子。 4、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰内，不可露出来；女员 工衬衫下摆应放于长裤外； 5、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。 MCG-导购员培训教材-1 10 五、着装（衣服、鞋子、配饰、工牌） 7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，
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