1、导购服务接待流程MOT MOT 导购服务真实的瞬间 导购形象：亲和、优雅、专业 形象规范：表情 发型 妆容 言谈举止 手部 饰品 个人纪律 制服 个人卫生 顾客购物流程 店外张望徘徊进入门店挑选服装 试穿决策付款离店 在不同的购物阶段顾客分类标准 进入门店 挑选货品 试 穿 决 策 店外张望徘徊 亲切邀请进入 打招呼，自我 介绍和简单开 场白 观察顾客 的行为举止 离 店 在不同的购物阶段，顾客分类的三个纬度 购物目的 主导意识 思考类型 开场白话术： 活动促销开场白 寒暄式开场白 询问需求开场白 赞美式开场白 服务式开场白 在顾客购物流程的不同阶段，选用不同的开场白， 来拉近与顾客的距离 1
2、、活动促销式开场白： 新款上市、新品到货 促销、折扣和优惠。 3、询问需求式开场白 款式、颜色 风格、场合 2、寒暄式开场白 天气、地点场所、顾客逛街 老顾客、游客 4、赞美式开场白 头发、脸部、配饰 身材和服装搭配 生活和工作 5、服务式开场白 顾客张望时 顾客拿衣服比划时 顾客关注、抚摸特定服装 时 当顾客在店外徘徊时，导购可以采用活动促销 式的开场白亲切而有礼地邀请顾客进店 姐您好！我们店最近新品上市，都是最新款的夏装，您可 以进来看一下！ 姐您好！我们店夏装上市了，都是最新的流行的款式，您 可以进来看看有没有喜欢的 姐您好！我们店里今天到了新款的夏装，您要不要进来看 一下有没有喜欢的？
3、 例：新品上市，新款到货 迎宾阶段迎宾阶段 保持站姿 端正，收 腹挺胸， 双手自然 放于身前 顾客进门时， 与顾客眼神接 触、微笑，在 与顾客1米左 右时，亲切问 候顾客； 顾客从身边经 过，与顾客眼 神接触，微笑， 亲切问候顾客， 使顾客从一进 店铺的那一刻 就对本店产生 亲切感及好感； 顾客进店后顾客进店后 打招呼 简单开场白 自我介绍 需要 指示 提醒 安静等候 保持较大 距离 观察顾客 话术：话术：姐，上午好，我们今天正好搞活动，全场8.8折， 您随意看一下。我是您今天的服务导购，我叫APPLE， 有什么需要可以叫我。 顾客进入卖场后， 留意顾客，并保 持1米左右的距 离，30秒 内需要与顾客 沟通。 顾客肢体语言解读 进入门店和挑选商品阶段 肢体语言 实际心态 导购建议 一直东张西望，仿佛 在找什么。 想要什么但未发现 应上前指导和询问 进店后脚步缓慢，眼 光不停环视四周，但 手
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