1、1 成都华侨城成都华侨城 特特 色色 运运 营营 方方 案案 （二）（二） 2 运营体现运营体现 体验氛围体验氛围 管理人员的服务意识、 管理理念、管理标准、场景 主题活动主题活动 主题营销、事件推广、 品牌形象建立 视觉表现视觉表现 景观、设施、现场包装、 导识、服装、人性化细节 商业商业 3 视觉表现视觉表现 视觉 表现 外部 环境 主题 品牌 反映特色，体现时尚、年轻、体验、参与 橱窗 设计 突出体验环境，塑造文化特色，启发消费者联想 VI系统 表现商业特色，与新乐汇相呼应 内部 环境 营销 气氛 灯光、色彩、音响、气味、内部装潢 产品 陈列 醒目、突出体验产品形象和美感，引导消费者的注
2、意与兴趣 表现重点：时尚、年轻、现代表现重点：时尚、年轻、现代、娱乐娱乐 视觉表现设计首先要与主题相一致，并且要新颖具有感性色彩；视觉表现设计首先要与主题相一致，并且要新颖具有感性色彩； 注重对顾客的感官刺激，造成强烈的感觉器官的冲击，全面考虑注重对顾客的感官刺激，造成强烈的感觉器官的冲击，全面考虑 顾客体验的要求！顾客体验的要求！ 主题表述主题表述 运营之一运营之一视觉表现视觉表现 导识设计导识设计 运营之一运营之一视觉表现视觉表现 VI 效果效果 配合活动及日常运营相关设计配合活动及日常运营相关设计 卡通形象设计卡通形象设计 视觉形象管理规定及工作流程确定视觉形象管理规定及工作流程确定 运
3、营之一运营之一视觉表现视觉表现 营销气氛营销气氛 运营之一运营之一视觉表现视觉表现 产品陈列产品陈列 运营之一运营之一视觉表现视觉表现 视觉效果位置 注注： 10 体验设计体验设计 体验实现体验实现 体验管理体验管理 体验（设计的）体验（设计的） 情境情境 浸入浸入 事件事件 体验（获得的）体验（获得的） 印象印象 延展延展 体验氛围体验氛围 表现重点：时尚、现代表现重点：时尚、现代、娱乐、参与娱乐、参与 11 情境情境 为顾客创建的为顾客创建的“表演舞台表演舞台”，是体验产生的外部环境，是体验产生的外部环境， 既可以被设计成现实的场景，也可被设计成虚拟的世界既可以被设计成现实的场景，也可被设计成虚拟的世界 事件事件 为顾客设定的一系列表演程序，一种是严格的程序如网上游戏为顾客设定的一系列表演程序，一种是严格的程序如网上游戏 另一种如另一种如“生日俱乐部生日俱乐部”形式，可以定期组织体验活
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