上海房地产开发公司工地开放活动操作指引（17页）.pdf
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上海房地产开发公司工地开放活动操作指引（17页）.pdf
1、 工地开放活动操作指引工地开放活动操作指引 （2007 年年 12 月）月） 目录目录 一、工地开放活动目的 二、 二、 工地开放活动概要 三、工地开放活动操作流程 四、相关附件 上海万科工地开放活动操作指引 一、工地开放活动目的一、工地开放活动目的 工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。在客户购 买房屋至房屋交付的这段等待时期内，加强万科与客户之间的沟通和感情培养。 通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程 的疑虑，以求让客户在万科“住得安心”。工地开放活动后的客户反馈，也将指 导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。 本操作指引就工
2、地开放活动的重要时间节点的各项准备要素进行标准化， 从 而固化工地开放活动的流程，为客户提供高质量的服务。 二、工地开放活动概要 二、工地开放活动概要 1、工地开放活动频次要求 在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办 1 次工地开放活动，装修房至少举办 2 次工地开放活动。 说明： 2007 年说明： 2007 年 12 月月 1 日前已经开工的项目， 可根据项目实际情况安排工地开放 活动， 但在交付前必须开放一次； 2007 年 日前已经开工的项目， 可根据项目实际情况安排工地开放 活动， 但在交付前必须开放一次； 2007 年 12 月月 1 日以后开工的项目必须严格执 行本指引要求。 日以
3、后开工的项目必须严格执 行本指引要求。 2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入 VPM 系统） 产品类型 施工过程中（结构中 验结束后，室内装修 开始前） 正 式 交 付 前 30 天左右 正式交付前 45 天左右 毛坯房 装修房 3、工地开放活动开放范围 毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源 4、工地开放活动概述 - 2 - 上海万科工地开放活动操作指引 以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后， 邀请客户至项目现 场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工 流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到 的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。 三、 工地开放活动操作流程 （一）召开工地开放活动准备会 在举办工地开放活动 2 个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单 位召开工地开放活动准备
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