房地产开发公司“以客户为中心”的市场研究流程（76页）.pdf
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房地产开发公司“以客户为中心”的市场研究流程（76页）.pdf
1、“以客户为中心”的市场研究流程 目录 一、搭建流程架构图的目的 二、流程架构图的介绍（流程和研究模型） 三、主要市场研究公司简介 四、在市场研究中应注意的问题 一、搭建流程架构图的目的 清晰市场研究的流程脉络 了解在各个工作环节中 需要的研究、达到的目 的、可能用到的模型 认识如何系统科学的将客户需求成功转化为产 品 二、流 程 架 构 图 品 牌 研 究 客户关系管理 产 品 研 究 客 户 研 究 推 广 测 试 IT系统支持 流 程 细 化流 程 细 化 产品研究产品研究 客户关系管理客户关系管理 品牌研究品牌研究 客户研究客户研究 推广测试推广测试 IT系统支持IT系统支持 主 流 程
2、主 流 程模 型模 型 定性访谈、定量研 究（CATI电话访问、 因子分析、聚类分 析） 需求量化模型（思纬、 夸克公司） 问题：找到消费者认为最重要而又紧迫的需求。 评估标准：需求重要程度I 需求紧迫程度U 模型建立： 需求重要程度I 需求紧迫程度 U 需求点 需求量化模型需求量化模型 (Hierarchy of Needs)(Hierarchy of Needs) 流 程 细 化流 程 细 化 主 流 程主 流 程模 型模 型 产品研究产品研究 客户关系管理客户关系管理 品牌研究品牌研究 客户研究客户研究 推广测试推广测试 IT系统支持IT系统支持 概念与产品测试模 型AcuPoll（思纬
3、 公司） 联合测试模型 Conjoint & Pricing Research （思纬公司) 模型1：概念与产品测试模型（AcuPoll）（思纬公司） 1. 功能：系统评价新产品概念，实现概念的快速初步筛选，可 用于新产品开发、产品改进。 2. 步骤： 电脑系统给出多个概念（或概念组合）； 参与者从中选择，结果及时反馈回电脑系统； 系统按照由多至少实时综合选择结果，提出新的概念（组合） 以供参与者进一步选择； 通过几次类似的互动，系统会最终筛选出优化的概念。 3特点： 以极短的时间测试新概念的接受程度 及时获得用户对这些概念的偏好 适用于概念初步筛选 模型1：概念与产品测试模型（AcuPoll）（思纬公司） 模型2：联合分析模型（Conjoint & Pricing Research） 是一种基于抉择分析的营销模拟技术，用来测试品牌，价格以及特 定产品的特性/功能对总体喜好的影响； 被访者
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