大型家具企业1+N店面导购流程和话术（61页）.pdf
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大型家具企业1+N店面导购流程和话术（61页）.pdf
1、1+N店面导购流程与话术 本文要解决的问题 销售知识销售能力，本课程含知识、流程及话 术三方面内容，促使终端完成知识到能力的转化 采取主动推和体验推的方式，推广过程跟客户形 成有效的交互体验，推广效果会更佳 生动化、故事化、场景化的表达方式会 比单纯的说服更有吸引力和感染力 永远重视并牢牢抓住把第一次进店客户， 才是销售成功的开始 消费者对于品牌的认知，在激发客户兴趣的前提下， 1+N卖版和传统卖版的区别。再推广产品卖点 是否自然生动最大化的将卖点推广到位，并结合客 户需求及痛点，有重点和针对性的强化和促使转化 直接成交转化率；客户有效沟通需求明 确，留下联系方式，获取二次销售机会。 一 售前
2、准备 二 迎客进店 三 需求了解 四 销售推荐 五 VRVR体验 六 预算报价 七 销售成交 八 礼送客户 一 售前准备 二 迎客进店 三 需求了解 四 销售推荐 五 VR体验 六 预算报价 七 销售成交 八 礼送客户 一、售前准备 凡事预则立，不预则费 业绩的开始，是个人状态的开始 着装 仪容仪表 精神状态：成交从良好的个人状态开始 产品知识 销售技巧 预判与应变 销售 工具 售前 准备 个人 状态 专业 技能 订单合同、卷尺、计算器 展架画册、iPad VR设备 一 售前准备 二 迎客进店 三 需求了解 四 销售推荐 五 VRVR体验 六 预算报价 七 销售成交 八 礼送客户 导购站位 排
3、班 站位 站姿 仪表 目光 表情 n排班，店排班，店门口设立点位，轮流站位，随门口设立点位，轮流站位，随 时处于迎客状态。可交替站位，非营业时处于迎客状态。可交替站位，非营业 高峰期可适当休息及处理其他事务高峰期可适当休息及处理其他事务. n抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双 臂然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖臂然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖 分呈分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也字型、身体重心放到两脚中间；也 可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，可两脚分开，比肩略窄，将双手合起， 放在腹放在腹前。前。 n表情：表情：热情真诚，热情真诚，面带微笑面带微笑；眼睛是；眼睛是 最好的沟通窗口和工具，目光主动跟最好的沟通窗口和工具，目光主动跟 客户接触，坦诚自然，目光交流，寻客户接触，坦诚自然，目光交流，寻 求跟客户的视角碰撞点。求跟客户的视角碰撞点。 l迎宾站
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