成都欢乐谷推进旅游服务标准化交流报告（29页）.ppt
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成都欢乐谷推进旅游服务标准化交流报告（29页）.ppt
1、成都欢乐谷推进旅游服务标准化 试点交流会 目 录 一、成都欢乐谷简介一、成都欢乐谷简介 二、成都欢乐谷标准化试点工作经验二、成都欢乐谷标准化试点工作经验 三、成都欢乐谷标准化试点成果三、成都欢乐谷标准化试点成果 一 、成都欢乐谷简介 华侨城旅游品牌框架：华侨城旅游品牌框架： 华侨城主题公园华侨城主题公园 锦绣中华锦绣中华 民俗村民俗村 世界之窗世界之窗 欢乐谷欢乐谷 成都欢乐谷 深圳欢乐谷 北京欢乐谷 上海欢乐谷 二 、成都欢乐谷标准化试点工作经验 （一）成立标准化工作委员会，提供组织保障（一）成立标准化工作委员会，提供组织保障 2010年1月18日成都欢乐谷制定了：成都华 侨城欢乐谷旅游分公
2、司关于开展服务标准化试点工 作的实施方案 创建领导小组及办公室于创建领导小组及办公室于1月中旬成立月中旬成立 确定工作方案并逐步推进确定工作方案并逐步推进 不定时召开会议，检查创建工作推进情况不定时召开会议，检查创建工作推进情况 标准化工作委员会 标准化办公室 标准化管理者代表 总 经 理 办 公 室 经 营 部 财 务 部 游 客 部 艺 术 团 人 力 资 源 部 设 备 部 市 场 部 标准化组织机构图 安 保 部 工 程 部 后 勤 部 工作内容工作内容 计划时间节点计划时间节点 成立创建工作机构 1月中旬 组织培训 4月前 编制发展规划 4月20日前 成立标准起草工作组 4月30日前
3、 搭建标准体系编制框架 5月20前 分工整理编写标准 7月前 组织评审工作标准 8月10日前 组织学习 8月30日前 标准执行 9月-11月 评审、修改、完善 11月-11年2月 确定创建时间节点和分工确定创建时间节点和分工 试点进展情况 标准化工作领导小组标准化工作领导小组 成立标准化工作委员会成立标准化工作委员会 建立健全 服务标准体系 组织实施 服务标准 树立服务品牌 工 作 内 容 组织公司高层管理人员参加标准化培训班，标准 化会议，强化标准化意识 。 （二）深入调研，广泛学习先进经验（二）深入调研，广泛学习先进经验 标准化知识培训 成都市质监局 标准化老师我们对 标准化小组成员进 行详细培训。 在深入调研和广泛学习的基础上，不断制定完善了在深入调研和广泛学习的基础上，不断制定完善了 标准编写说明 标准体系框架 标准化体系建设流程 标准明细目录 保证工作人员在具体编写标准时领会标准
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