1、xxxxxxxx 总部总部商场商场 管理部工作流程管理部工作流程 2010 年 4 月 目 录 管理部工作流程目录 商场场务管理目标 租赁合同工作流程 商场开关门流程 每日固定播音程序 员工识别证办理流程 装修申报及验收工作流程 装修操作流程图 维修工作流程 收费管理工作流程 临时动火作业管理工作流程 客服投诉规章制度 消费维权工作流程 日常常见和突发事件处理工作流程 火警火灾应急扑救方案 经理助理工作流程 保安主管工作流程 物业主管工作流程 一、 商场场务管理目标 1、 户外广场管理： 2、 保安监督户外广场停车秩序，保证整齐有序； 二、 保持户外广场清洁、整齐、美观、安全有序。 1、 营业
2、场地管理： 2、 保持地面整洁，通道畅通； 3、 管理部不定期巡查，发现问题及时进行报告； 三、 对商户违规行为及时进行监督、整改，并做好记录。 铺位敞开区域场地管理： 铺位必须整齐清洁，门窗完好，无占道经营现象； 敞开区域做到地面清洁、摆放整齐，无占道、超高现 象。 四、 铺位内无乱张贴广告宣传单张，海报等违规行为。 物业方面的管理： 1、 商场内公共照明、开关、电梯、供水、消防等设 备运行正常。 2、 保障商场管理部月收费的工作顺利进行。 3、 保证其他弱电等小物业的维修。 租赁合同工作流程 1、 一：租赁合同工作流程 （1） 签订租赁合同手续： （2） 承租人凭预定书签订合同； 2、 承
3、租人凭预定协议中的现承租人签订合同。 3、 交资料：需承租人身份证复印件及税务登记证、 营业执照副本。 交费：交清市场规定需上缴的各项费用。 4、 费用组成：一年租金+质量保证金+年管理费+电话 使用费+保险金 （1） 签订合同： （2） 填写合同书，一试二份，市场、商户各一 份； （3） 承租人签名或盖章； （4） 审核后盖市场和章； 财务存档。 5负责：管理部经理洽谈、总经理签约、财务收费存档 6铺位设备交接手续 二：营业场地合同终止工作流程（未到期合同）： 1承租人提前 15 日在商场管理部领取租赁合同终止申 请表； 2承租人填写完整的申请表交商场管理部； 3商场管理部在公告栏内通知各商户，说明此铺位已准 备办理合同终止手续； 4承租人到商场管理部办理手续，办完手续由管理部负 责人签字； 5承租人交回铺位租赁合同，须经管理部负责人、 总经理签字有效； 6办理铺位设备交接清单； 7缴清
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