深圳怡景中心城购物广场招商营运手册(52页）.doc
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深圳怡景中心城购物广场招商营运手册(52页）.doc
1、目目 录录 名店课名店课组织架构组织架构 一、名店课组织架构1 二、工作职责表2 名店名店的基本的基本 一、名店课职能 二、名店课日常工作 三、名店相关工作 四、购物现场与环境管理 五、顾客服务 六、店铺销售工作 七、顾客满意度调查 八、有问题商品处理 九、服务过程中检查 十、商场现场促销活动管理 十一、商户管理及招商流程 十二、商户店铺奖惩办法 十三、早会管理规定 PART PART 十四、POP 管理办法 十五、商品陈列规范 十六、商场装修管理 工作职工作职责表责表 岗位名称：岗位名称：经理 直接上级直接上级： 协理 序序 号号 项项 目目 要要 素素 具具 体体 内内 容容 1 1 工工
2、 作作 概概 述述 在公司整体经营方针指导下，协助营运总监负责全面的营运管理工 作，配合营运总监确保公司的方针政策和各项制度的贯彻实行，各 部门的营运指标的具体实施。 2 2 素素 质质 要要 求求 具有良好的职业道德，团队精神，对公司高度忠诚，敬业精神，秉 公办事。 3 3 工工 作作 职职 责责 1、 协助协理主持名店各项工作，及时处理各项重大突发事件，确保名店工作秩序 的正常运作； 2、 熟悉公司各项规章制度，并能依此制定贯彻落实方案； 3、 协助协理分解名店各楼层销售指标，并监督完成； 4、 对名店各楼层、各品牌的销售情况定期进行分析、总结，对销售末位品牌进行 淘汰作业，上报公司审批；
3、 5、 负责名店营销方案、促销活动的策划、落实、监督实施； 6、 落实名店引进专柜形象的具体工作； 7、 按名店费用指标控制费用开支； 8、 整个商场形象的维护监督； 9、 每日组织巡场，及时发现问题，解决问题，并及时汇总上报； 10、 全面负责服务质量的抽查、管理、考核，制定各项培训计划，并组织、实 施、总结检测培训效果； 11、 协助名店协调与各级政府部门的关系，创造良好的经营环境； 12、 负责主持门店营销方案的落实并监督实施； 13、 负责督导营运部门商品管理，保证卖场专柜商品丰富、价格合理； 14、 负责本店服务质量管理，定期组织落实各级员工的相关培训； 15、 定期组织市场调查，对比其他商场同类品牌商品的品种和价格，及时向商 户提出相关意见，并跟进落实； 16、 负责协调好与当地各级政府的关系，创造一个良好的经营环境； 17、 店内公共区域商品促销的组织，向公司报批后落实执行；
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