1、 编辑说明编辑说明 1、 为了避免各单位在培训工作中简单枯燥的说教现象，增加实 际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性，提高一线员工学习 的兴趣，教育培训部特编制此案例选评； 2、 所选案例全部来源于物业管理一线工作中发生的真实故 事，但基于编辑工作的需要，略有发挥。另案例中所涉及的个 人姓名均为化名，请勿对号入座，自我联系； 3、 由于所选个别案例存在一定的片面性，所以点评时没有完全 局限于就事论事，还旁引添补了其他类似相关联的个案，请大 家在实际培训工作中能灵活掌握，举一反三，融会贯通； 4、 此案例选评中有部分摘自物业管理北京分公司总经理赵 凯先生主持的深圳市物业管理协会内部刊物物业管理之
2、 “案例集锦”专栏，从编辑整体格式考虑，部分篇幅文字略有 删减和调整； 5、 此案例选评为第一版试用稿，教育培训部将在今后的工作中 不断给予充实和完善，希望各单位员工积极支持，欢迎踊跃投 稿； 6、 点评部分纯属个人意见，由于编者工作经验所限，难免会以 偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见，以便及时修正。 -编 者注 目目 录录 1 1、 谁是真正的业主谁是真正的业主 -外来人员要搬东西离开小区怎么办？ 2 2、 严加防范严加防范 -外人到小区讨债寻仇怎么办？ 3 3、 清理三乱清理三乱 -业主在公共走道乱摆放怎么办？ 4 4、 以情感人以情感人 -公共地方难以清扫怎么办？ 5 5、 一地鸡
3、毛一地鸡毛 -外来人员不爱护小区环境卫生怎么办？ 6 6、 不知者不怪不知者不怪 -业主拒交维修费怎么办？（1） 7 7、 混淆概念混淆概念 -业主拒交维修费怎么办？（2） 8 8、 管理费不等于维修费管理费不等于维修费. -业主拒交维修费怎么办？（3） 9 9、 谁的责任谁的责任. -业主拒交维修费怎么办？（4） 1010、 好人难做好人难做 -业主拒交维修费怎么办？（5） 1111、 彼此彼此彼此彼此. -楼上楼下厨房顶板漏雨怎么办？ 1212、 事实胜于雄辩事实胜于雄辩. -公共部位难维修怎么办？ 1313、 假冒业主假冒业主. -访客不愿登记怎么办？（1） 1414、 业主的亲属也不行业主的亲属也不行. -访客不愿登记怎么办？（2） 1515、 特事特办特事特办. -访客不愿登记怎么办？（3） 1616、 用理智战胜一切用理智战胜一切. -访客不愿登记怎么办？（4） 171
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