1、总经理室 总经理岗位责任制 贯彻执行党和政府的方针、政策、法律、法令及行业管理部门的指令，坚持社会主义经营方向，带领全 体员工创造具有经营特色的一流酒店，为发展地方经济做出贡献。 执行董事会的决议，全面实施公司确立的经营方针，努力实现良好的社会效益和经济效益。 主持制定酒店的具体经营目标、经营计划以及各项规章管理制度和操作流程，实现管理程序化、规范 化。 掌握市场信息，拓展营销业务，制定销售价格，确立经营策略，增加经营收入。 培训、督导各级管理人员，知人善任，奖勤罚懒，充分调动员工的积极性，提高员工的整体综合素质。 审核财务报表及各项进出费用明细报表，控制成本开支，健全内部控制制度，提高增收创
2、利的水平。 组织安排重要接待活动，增进内外交往，树立良好形象，营创有利于酒店经营发展的内部氛围和社区认 识。 健全消防等安全制度，落实防范应急措施，保障酒店和客人的财产及生命安全。 总经理助理岗位职责 根据总经理指示，管理总经理室的日常行政事务和全体工作人员。 协助总经理处理为各部门之间的关系，以使总经理的决策得到贯彻和落实。 负责起草酒店的工作总结，报告、计划、决议以及复函，电等文稿。 安排行政会议和例行办公室会议，编写会议记要和决议。 负责检查落实决议的贯彻执行情况，并及时将信息反馈给总经理，并负责根据周例会内容编写“情况通 报”。 做好重要电话记录，并将有关信息及时通报总经理和有关方面。
3、 完善档案管理，将使用完毕的材料，文件回收、分类整理，负责立卷、登记、装订、存档。 协助总经理做好行政来访接待，对重要客人(VIP)要亲临现场进行服务指导。 每天对各部门上报的请示，报告，通知等文件进行登记后及时呈送总经理审批和将已经总经理批示的文 件分送相关部门，并督促跟办。 完成总经理交办其它任务。 总经理室管理制度 一、酒店控制管理制度 .生产无形的服务产品要依靠各部门各岗位的员工来完成，而接受这种无形的服务产品则是客人，服务与 被服务，存在着一种一施一应的过程，要保证这个全过程处于规范的优质状态，就必须在全酒店范围内建 立一整套有效控制管理的规章制度。 实施控制管理的步骤： 第一步：确定明确的工作目标，订立统一的标准。标准是控制管理必可少的条件，是评价工作量度和质 度的基础，包括时间标准，成本标准，数量标准和质量标准等四大点。 第二步：测量与检查实际工作状况，起始、过程以及结束。酒
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