1、目目 录录 第一章第一章 大连公馆物业服务定位大连公馆物业服务定位 . 2 2 第一节 大连地区物业服务市场状况 . 2 第二节 公馆物业概况 . 4 第三节 公馆物业服务需求分析 . 5 第二章第二章 公馆物业服务理念、模式公馆物业服务理念、模式 . 8 8 第一节 公馆 VIP 贵宾服务理念 . 8 第二节 公馆管家服务模式 . 9 第三节 公馆物业服务策划 . 11 第三章第三章 公馆服务内容及标准公馆服务内容及标准 . 1212 第一节 具有延展性的客户服务 . 12 第二节 严密周全、松紧有度的安全保障服务 . 17 第三节 星级酒店标准的环境服务 . 22 第四节 全程呵护的工程维
2、护服务 . 25 第五节 物业增值服务 . 28 第四章第四章 公馆物业服务保障体系公馆物业服务保障体系 . 3131 第一节 组织架构及人员配备 . 31 第二节 团队建设 . 32 第三节 人员培训 . 33 第三节 物资配置 . 37 第四节 内部管控机制 . 39 第五章第五章 公馆前期服务管理公馆前期服务管理 . 4141 第一节 前期介入 . 41 第二节 物业接管验收 . 46 第三节 成品保护 . 47 第四节 入伙管理 . 47 第五节 二次装修管理 . 49 第六章第六章 物业管理费测算物业管理费测算 . 5252 附件 1：大连公馆制度规程 附加 2：大连公馆岗位职责 附
3、件 3：大连公馆工作流程 附件 4：大连公馆应急预案 附件 5：大连公馆人员培训 附件 6：大连公馆特约服务菜单 附加 7：大连公馆项目住宅物业费测算 第一章第一章 大连公馆物业服务定位大连公馆物业服务定位 第一节第一节 大连地区物业服务市场状况大连地区物业服务市场状况 一一、大连、大连地区物业服务市场总体概况地区物业服务市场总体概况 大连市物业管理行业起步于 1993 年。借由政府对住宅小区治理改 造工程之机，物业管理行业得到快速发展，大连地区物业管理企业来源 主要有以下几个方面：一是政府房产中心的房管所、各大企事业单位行 政后勤部门转制而来；二是酒店、宾馆、写字楼、商厦行政、客服部门 转变而来；三是近年来开发商自行组建成立的、个人及股份制等成立的 物业公司。以上三个方面构成了大连地区物业管理
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