1、房房 地地 产产 销销 售售 流流 程程 第一节：接听电话第一节：接听电话 一、一、接听电话接听电话 （一）（一） 基本动作基本动作 1、 任何电话在铃响三声内立即接听； 2、 “你好！（XX 花园），请问有什么帮到你?” 3、 在回答客户问题的过程中，尽量完整的取得客户的相关资料。 4、 在电话里和客户交谈的时间最好不要超过三分钟。 5、 尽量约客户来现场看房，约定准确时间。 6、 交谈完毕，等来电客人收线后才可放下电话。 7、 接完电话后应立即将来电内容登记在“来电登记本”上，并签上自己的名字。 （二）（二） 接听电话的礼仪接听电话的礼仪 1、 接听电话必须面带微笑，态度和蔼，语调亲切，吐
2、字清晰，语速适中，语句简短、精练。 2、 先主动问候: 你好！XX 花园或公寓。，而后再开始交谈。 3、 若电话为静音，在两、三声招呼后，应礼貌的告之“不好意思，我这边没办法听到您的声音，请您稍后打来” 4、 若是打错的电话，应礼貌的告之“不好意思，您打错电话了，我这里是 XX 项目营销中心，请您查清号码后再拨” 5、 客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯、联系方式或提供帮助，待同事回来后转告。 （三）（三） 注意事项注意事项 1、 与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯: A：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 B：客户能够接受的价格、面积、房型等对产品的具体要求的资讯。 C
3、：客户获知项目信息的途径。 2、 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点、优势巧妙地融入。 3、 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。 4、 广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此应控制接听电话时间。 5、 接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 6、 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，将专程等候。 7、 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 8、 接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。 9、 清楚地指引对方来项目的路线； 10、 接听过程中禁止谈优惠幅度和具体价位，邀请其来现场具体洽谈，若客户逼问告诉其项目起价。 第二节：现场接待第二节：现场接待 一、迎接客户一、迎接客户 （一）（一） 基本动作基本动作
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