1、物业管理物业管理培訓培訓课课程程 港联物业港联物业( (中国中国) )有限公司有限公司 目录目录 项目 页码 第一章、 物业管理培训概括 一、 目标 1 二、 工作态度 1 三、 物业的定义 1 四、 物业管理 1 五、 物业管理的对象 3 六、 管理重点 3 七、 物业管理的目标 4 八、 物业管理的内容 4 九、 管理处运作 5 十、 物业管理进阶 9 第二章 人事 员工服务手册 一、 前言 21 二、 项目简介 21 三、 劳动条例 21 四、 员工福利 25 五、 规章制度(规则) 29 六、 纪律处分 33 七、 安全守则 37 八、 修订与解释 39 九、 员工招聘计划(包括程序)
2、及制度 41 十、 员工考核 45 第三章 行政 一、 物业管理处办公室守则 46 二、 往来文书控制及保密制度 46 三、 档案系统 50 四、 会议系统 50 五、 办公室设备使用管理 51 六、 库存系统及计划 53 七、 仓库管理制度 53 第四章、 保安 一、 保安员训练课程 55 二、 巡逻的主要目的 66 三、 保安規章制度 78 四、 事件报告 110 项目 页码 第五章 保险 一、 火灾保险 111 二、 财务保险索偿 117 第六章 财务 一、 预算制订 120 二、 财务手册 126 第七章 清洁 一、 组织 127 二、 职位工作岗要 127 三、 清洁器材及工具、物料
3、 129 四、 清洁标书 131 五、 清洁合同 132 第八章 物业管理 一、 业主委员会 134 二、 公约概论 138 三、 各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项 144 四、 礼貌培训 145 五、 租约概论 149 六、 高档办公楼的管理 152 七、 管理及维修公约 154 八、 处理业主/住户投诉指引 156 第九章 工程 一、 物业交接程序 159 二、 工程部岗位职责 183 三、 上门维修 184 第一章 物业管理培训概括 一、 目标 服务第一、顾客至上 酒店式管理 二、 工作态度 服从 热诚 有礼 主动 群体工作 三、 物业的定义 物业是指土地及土地上建筑物形式存在的不动产，概括地说，物业是指房 屋建筑、附属设施以及相关的场地，主要包括：- 1. 已经完成并具有规定使用功能和经济价值的各类房屋建筑； 2. 与这些房屋建筑相配套的设备和市政公共设施； 3. 房屋建筑所
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