1、新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 红星物业红星物业 关键岗位服务标准关键岗位服务标准 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 一、服务中心岗位标准一、服务中心岗位标准 二、保洁绿化岗位标准二、保洁绿化岗位标准 三、安管车管岗位标准三、安管车管岗位标准 四、动力遗留岗位标准四、动力遗留岗位标准 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 红星物业红星物业( (入住项目入住项目) )
2、 服务中心关键岗位服务标准服务中心关键岗位服务标准 包括来访接待、接听电话、乘坐电梯、路遇业主 、拜访业主、外包单位（清洁、绿化）人员行为 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 工作时间内，按照规定着装， 制服保持干净、平整，工牌佩 戴按规定，领带领结要端正， 注重细节，精益求精。仪表端 庄，精神饱满，面带微笑，热 情主动接待每一个客户。不可 面无表情、态度冷漠、形象邋 遢。（发、脸、手、身体、衣 、裤、鞋、袜） 服务中心仪容仪表标准服务中心仪容仪表标准 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 新思想新思
3、想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 来访接待服务标准来访接待服务标准 1、起身迎接， 目视客户， 3米微笑， 1米问好。 “您好（早上好） ，请问有什么可以 帮到您？” 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 2、请客入座，双手奉茶； 请用茶！ 您 好 ， 请 坐 ！ 来访接待服务标准来访接待服务标准 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 3、顾客来访各种情况接待 来访接待服务标准来访接待服务标准 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 （1）客户沟通时 迎宾时须起身站立、身体略微前倾、注视对方，面带微笑 ，耐心地倾听，并点头回应做好记录，与客交谈时保持平视姿 态。
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