1、前 言 建设管理标准化的意义及目的建设管理标准化的意义及目的 权威专家通过对世界 500 强企业的研究发现，成功企业大都 源于卓越的管理，而卓越的管理源于企业建立一整套规范 化、系统化的管理制度和标准，并通过长期不懈的实施贯 彻，最终成为员工的行为惯性并溶入企业文化。 “1912” 经历了三年的摸索成长期，面对未来三年“加快异 地扩张，力争达到 10 个街区”的宏伟战略目标，必须认真研 究解决企业管理提升和人才快速培养、复制的问题。建设管 理标准化是解决以上问题的关键，其意义及目的主要反映在 如下几个方面： 检核自身，发现缺失检核自身，发现缺失 标准化建设及贯标的过程是对“1912”三年成长史
2、进行深入 回顾和检核的过程。通过对现有管理状况的系统梳理，发现 日常管理工作中存在的问题和缺陷，并深层次剖析其根源， 从完善和改进管理体系的角度进行纠正和预防。 系统管理，规范运营系统管理，规范运营 标准化管理手册以各职能部门为重点，通过明确管理职责、 理顺管理流程、完善管理制度、优化管理表单等方式，力求 达到“复杂的事情简单化、简单的事情标准化、标准的事情制 度化”，为企业的中高层管理者提供切实有效的管理工具，使 之管理过程中有法可依、有本可参。 高效复制，满足扩张高效复制，满足扩张 “1912”正处于快速发展、战略扩张阶段，标准化建设不仅 可以实现新项目管理体系的高效复制，还有利于人才的快
3、速 培养和复制。通过标准化和贯标的推进，广大管理人员可以 全面了解企业的管理体系及运营模式，并对本部门及本职岗 位的管理行为有着更加深刻地理解。 客户满意，形象提升客户满意，形象提升 标准化建设及贯标的过程是规范管理细节的过程，更是持续 不断改进工作缺陷的过程。管理手册中对“保安、保洁、绿 化、客户投诉、公共设施维保”等都有详细的作业规范和管 理规定，并将通过系统地培训和检查监督使其逐渐成为基层 员工的行为惯性，通过提高服务的规范化和专业化程度，从 而拉动客户满意度和街区形象的整体提升。 规避风险，科学决策规避风险，科学决策 以往的经验告诉我们，“选择好项目是成功的前提和保障”。 因此项目前期调研及规划至关重要。为此，标准化管理手册 中专门编制了项目前期调研规划管理手册，通过规范项 目前期调研规划流程及决策程序，以达到尽可能规避风险、 科学决策的目的。 节能降耗，效益提升节能降耗，效益提升
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