购物中心商业地产项目运营难点及破解对策（26页）.pptx
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购物中心商业地产项目运营难点及破解对策（26页）.pptx
1、 导语导语 “打江山易，守江山难”，购物中心建起来不难，难“打江山易，守江山难”，购物中心建起来不难，难 在其后续的运营管理。消费者持续变化、多维度竞争在其后续的运营管理。消费者持续变化、多维度竞争 困境、资源同质化严峻，如何理性地实现业态更换、困境、资源同质化严峻，如何理性地实现业态更换、 提高运营实效与预期收益？运营管理者必须做出更适提高运营实效与预期收益？运营管理者必须做出更适 合自身项目的判断与前瞻。本专题全面解读购物中心合自身项目的判断与前瞻。本专题全面解读购物中心 运营过程中的难点与执行要点，并提供针对性的破解运营过程中的难点与执行要点，并提供针对性的破解 对策，有助于运营管理者从
2、中吸取更为可行的实操经对策，有助于运营管理者从中吸取更为可行的实操经 验。验。 一、购物中心运营管理要点一、购物中心运营管理要点 运营决策信息管理运营决策信息管理 市场调研和经营现状市场调研和经营现状 业态规划及租户调整业态规划及租户调整 客户关系管理客户关系管理 顾客服务管理顾客服务管理 公共关系与会员管理公共关系与会员管理 运营规范管理运营规范管理 营销策划管理营销策划管理 经营环境管理经营环境管理 多种经营管理多种经营管理 人员管理人员管理 广告位的经营与管理广告位的经营与管理 运营管理要点运营管理要点 运营决策,信息管理 营运基础信息管理（购物营运基础信息管理（购物 中心基本信息、各业
3、态信中心基本信息、各业态信 息、主力店信息、各品牌息、主力店信息、各品牌 信息、各商户信息）；营信息、各商户信息）；营 运报表体系（日报、周报、运报表体系（日报、周报、 月报、季报、年报）；信月报、季报、年报）；信 息档案管理。息档案管理。 市场调研和经营现状 行业发展现状及未来趋势行业发展现状及未来趋势 研究；商圈状况与竞争态研究；商圈状况与竞争态 势分析；客群调研；市场势分析；客群调研；市场 品牌信息。品牌信息。 运营管理要点运营管理要点 业态规划及租户调整 商业物业的定位分析；业商业物业的定位分析；业 态规划（各个业态结构分态规划（各个业态结构分 析）；商户经营分析；品析）；商户经营分析；品 牌组合与商铺招商管理；牌组合与商铺招商管理； 租金管理。租金管理。 客户关系管理 主力店关系协调与管理；主力店关系协调与管理； 其他商户关系管理；业主其他商户关系管理；业主 关系管理；客户满意度
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