1、购物中心的经营管理 一、经营管理的概念 以客户关系为主要管理对象，以物业管理和 工程管理为支持，以商业物业的增值为目的， 以获取稳定的租金收益和提升物业品牌价值 为主要目标的日常经营管理活动。 服务对象：业主、租户、消费者 二、经营管理在商业地产中的 地位和作用 经营管理是商业地产实现价值和提升价值的 根本手段 经营管理是联系业主、租户、消费者的纽带 经营管理的能力和水平是商业地产项目成功 与否的重要支柱 三、经营管理工作的特点 管理面广 工作环节多 管理难度大 重复性强 精细化程度高 窗口性质明显 四、经营管理的基本内容 经营决策信息管理 市场调研和经营状况分析 经营规范管理 经营环境管理
2、客户关系管理 四、经营管理的基本内容 消费者服务管理 公共关系管理 人员管理 多种经营管理 广告位的经营管理 营销策划管理 四、经营管理的基本内容 经营决策信息管理经营决策信息管理 1.营运信息包括：营运基础信息、营运状况信息、品 牌资源信息； 1.1营运基础信息：商业城的基础信息管理、商户基 础信息管理、文件档案管理； 1.1.1商业城的基础信息包括：建筑信息（项目的构 成介绍、建筑面积）和经营信息（商圈情况及定位 报告、租赁决策文件、租赁面积、业态规划、商铺 数量、品牌数量及落位图纸）； 四、经营管理的基本内容 经营决策信息管理经营决策信息管理 1.1.2商户基础信息管理包括：商业城主力店
3、和 非主力店租赁台账、商业城主力店和非主力 店联系台账； 1.1.3文件档案管理要求按专人统一管理，包括： 租赁合同及补充协议、物业合同、经营资质等合 同类档案，营销方案、市调报告、经营分析等经 营类档案，客户投诉记录、运营现场巡视记录等 日常管理文件等。 四、经营管理的基本内容 经营决策信息管理经营决策信息管理 1.2营运状况信息包括：销售数据的收集、车流量、客 流量等数据的统计及分析； 1.2.1报表分类：营运信息日报表、经营业绩月报 表、月经营状况分析报表、重大节假日业绩 对比经营分析报告等经营数据分析报表； 1.3品牌资源信息：每月收集目标品牌及新品牌资源并 进行整合，为日后品牌库的扩充及汰换做好准备，需 使用品牌资源储备表。 四、经营管理的基本内容 经营决策信息管理经营决策信息管理 2.租赁决策文件管理：决策到期调整、决策期 内的调整 2.1决策到期调整： 2.1.1到期前根据规
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