1、呼叫中心与强销期地产的跨界合作 前言 哥伦布哥伦布世界是圆的世界是圆的 托马斯托马斯世界是平的世界是平的 目录 一、走近信达呼叫中心 二、信达特点与价值 三、呼叫中心与地产的跨界合作 有限投资无限延伸，手术刀营销的样板房 信达公司隶属南京逸鑫城置业全资子公司，现有固定坐席 150席，致力于嫁接企业和市场，快捷化企业以销定产而 建立的企业呼叫中心。 根植地产打造地产商市场的前沿 哨岗，扎实推进服务活动深入开展，搭建地产商与客户高 效便捷沟通的桥梁，为发展商瓶颈破冰提供解决方案。 信达呼叫中心作为南京逸鑫城置业提供地产商服务平台之 一，面向甲方提供语音呼入、呼出咨询服务。增强发展商 服务手段，拓宽
2、企业社会资源共享渠道以及企业服务体系 建设，同时配合短信平台和在线即时通讯提供互动反馈机 制。 服务内容包括：市场调研、产品销售期的市场推广、协助 发展商项目定位、售后维护等。运营两年多来，为多家境 外移民、海外置业提供全国范围内的推广销售服务。 走进信达 信达呼叫服务中心采用集中式建设模式，实现一点呼叫，灵活接转，就近服务。 总体架构中包括呼叫中心平台、短信平台、服务热线管理系统、知识库管理系统、 接口管理系统、窗口服务、ACD、 PBX、录音、CTI、VoIP、录音、人工坐席、短信 和相应服务器。 呼叫中心构成 硬件：硬件： 接入设备（排队机） 服务器 网络设备 座席设备 其他配套 软件：
3、软件： 话务端 业务端 管理端 系统端 呼叫中心构成呼叫中心构成 呼叫中心运营 运营目运营目 标管理标管理 组织管理组织管理 人力资源管理人力资源管理 培训管理培训管理 质量管理质量管理 绩效管理绩效管理 流程管理流程管理 现场管理 呼叫中心整体功能 呼叫中心功能介绍 呼叫中心功能介绍 呼叫中心安全体系 呼叫中心与地产的跨界合作 信达呼叫中心带给地产营销什么价值？ 地产价值深度挖掘 时效性短时间实现企业利润最大化 节约时间和资金成本 经济性少量投入，可预知可量化的 产出比。 互动性企业和市场相互了解，可 最快捷了解消费者需求，适时调整。 灵活性市场前沿岗哨，可根据市场反 馈调整企业战略方向。 精准性目标一但锁定，最大程度有的 放矢，从被动营销到主动营销，节约营销 成本，避免浪费。 呼叫中心地产强销期的应用 呼叫中心强大高效的功能，可以量化考核的营销结果，客 户短期内清楚了解每一笔费用支出带
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