1、销售销售部内部管理制度部内部管理制度 第第一一章章 基本素质要求基本素质要求 1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+ 积极的进取=TOPSALES（顶级销售） 2、员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同事应主动协助 其他同事的工作，任何事情应做到有始有终； 3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互 信任，注重整体利益； 4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息， 对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密； 5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖
2、到第二 天。 第二章第二章 基本操作要求基本操作要求 1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象； 2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报； 5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； 6、经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以 热情接待； 7、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效 率； 8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。 第三章、销售员形象及第三章、销售员形象及行为规范行为规范
3、一、一、 仪容仪表仪容仪表 因销售人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显的十分 重要. 1、 身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味 2、 容光焕发:注意饮食,劳逸结合,保持精神饱满 3、 适量化妆:女性售楼员必须化淡妆 4、 头发整洁:经常洗头,做到没有头屑 5、 口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新 6、 双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生 7、 制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮 二、二、 姿态仪态姿态仪态 姿态是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映一个人的精神风貌,因而售楼 人员必须注意姿势仪态。 1、 咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部 2、 打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部 3、 整理衣服或头发,请到洗手间或客人看不到的地方 4、 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有毁自己的形象 5、 手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着应
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