金地物业营销配合客服职责与接待技巧（25页）.ppt
-
资源ID：88966
资源大小：1,008KB
全文页数：25页
-
资源格式：
PPT
下载积分：
25金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
金地物业营销配合客服职责与接待技巧（25页）.ppt
1、金地物业销售配合客服职责及接待技巧金地物业销售配合客服职责及接待技巧 第一部分第一部分 服务模式及服务服务模式及服务 方式方式 课程大纲课程大纲 第三部分第三部分 仪容仪表规范及接待技巧仪容仪表规范及接待技巧 1、物业管理服务模式、物业管理服务模式 2、服务方式（包括一站式服务、服务方式（包括一站式服务、 迎候服务、首问负责制、站立式服迎候服务、首问负责制、站立式服 务、引导式服务等务、引导式服务等 ） 1、服务人员仪容要求、服务人员仪容要求 2、服务人员仪表要求、服务人员仪表要求 3、销售服务岗接待技巧、销售服务岗接待技巧 第二部分第二部分 服务人员岗位职责服务人员岗位职责 : :销售服务员
2、岗位职责销售服务员岗位职责 第一部分服务模式及服务方式 一、一站式服务一、一站式服务 客户所有的需求，都可以在服务中心解决，流程为：客户所有的需求，都可以在服务中心解决，流程为： 客户要求提供服务客户要求提供服务-服务中心服务中心-服务中心安排有关服务中心安排有关 人员进行服务人员进行服务-服务完毕，请客户确认服务完毕，请客户确认-服务中服务中 心回访心回访 二、迎候服务二、迎候服务 销售配合期间，销售大厅配有客服人员负责迎宾接待。销售配合期间，销售大厅配有客服人员负责迎宾接待。 三、首问负责制三、首问负责制 每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统每位员工都有责任和义务接待客户，将客户
3、的需求统 一传递到服务中心，服务中心将客户的需求落实后，一传递到服务中心，服务中心将客户的需求落实后， 告之第一接待人。第一接待人应就处理时间向客户做告之第一接待人。第一接待人应就处理时间向客户做 出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕， 并尽快将结果反馈给客户。第一接待人负责跟踪此项并尽快将结果反馈给客户。第一接待人负责跟踪此项 服务需求处理的情况直至客户满意为止。对特殊客户服务需求处理的情况直至客户满意为止。对特殊客户 的需求，服务中心主任应负责处理完毕后的再次与客的需求，服务中心主任应负责处理完毕后的再次与客 户沟通。户沟通。 四、站立式服务四、站立式服务 显示对客户的尊重。不同岗位人员根据接待客户的不同显示对客户的尊重。不同岗位人员根据接待客户的不同 ，采取相应的站立式服务。，采取相应的站立式服务。 五、引导式服务五、引导式服务
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
